ITIL-Prozesslandkarte für Visio

ITIL® übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares Visio-Prozessmodell in BPMN-Notation:

Navigierbare Prozess-Diagramme in vier Detailstufen erläutern die Zusammenhänge und Standard-Abläufe in ITIL.

Die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio ist ein offiziell akkreditiertes Produkt ('ITIL® licensed product').

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Auf dieser Seite:

In unseren Videos stellt Ihnen Stefan Kempter die ITIL-Prozesslandkarte vor:

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte für Visio

Kompatibilität	ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement Ist die ITIL-Prozesslandkarte für Visio kompatibel mit ITIL 4?
Design	Leicht verständliches und gut zu pflegendes ITIL-Prozessmodell in BPMN-Notation: eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen einfache Navigation per Link ("Drill-Down" und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen) flexibel anpassbare Visio-Diagramme.
Microsoft Visio-Spezialitäten	speziell für Microsoft Visio erstelltes Prozessmodell, einschließlich eines Stencils mit eigens erstellten Master Shapes benutzerfreundliches ITIL-Excel-Repository, mit dem Visio um Funktionen erweitert wird, die typischer Weise in teureren Geschäftsprozess-Management-Anwendungen zu finden sind RACI-Matrix in Excel-Format.
Lizenzmodell	Einfaches Lizenzmodell auf der Basis von Sites - keine wiederkehrenden Kosten.

Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte für Visio

ITIL-Referenzprozessmodelle

Navigierbare Prozessdiagramme in vier Detailstufen zeigen sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozessdetails:

Einstiegsebene: Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL Service Lifecycle steigen Sie in das Visio-Prozessmodell ein.

Ebene 1: Die Phasen des ITIL Service Lifecycle

Fünf Visio-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb jeder ITIL-Service-Lifecycle-Phase (z.B. im Service-Betrieb).

Ebene 2: ITIL-Hauptprozesse

24 Visio-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-Hauptprozesse
die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den anderen ITIL-Hauptprozessen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen.

Ebene 3: BPMN - ITIL-Prozessdetails

In 126 detaillierten ITIL-Prozess-Diagrammen in BPMN- (Business Process Modeling Notation) Format werden alle ITIL-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Visio-Prozessdetails enthalten jeweils:

die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
detaillierte Arbeitsablaufpläne
Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
verlinkte Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen
kurze Beschreibungen der Prozessziele.

Die Abbildung ITIL-Prozessablauf in BPMN zeigt einen Ausschnitt aus dem Visio-Prozessmodell.

ITIL-RACI-Matrix

Die RACI-Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen:

RASCI Matrix der ITIL-Prozesslandkarte Visio

RACI-Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL-RACI-Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL-RACI-Matrix.

Zusätzliche Referenzmodelle

Zusätzliche Referenzdiagramme bieten eine schnelle Übersicht über die Prozess-Hierarchie und die verwendeten Arten von Shapes:

ITIL-Prozessindex

Die Prozess-Indizes stellen die komplette Prozess-Struktur übersichtlich dar; von hier aus können Sie jeden ITIL-Prozess und alle Prozessdetails im Visio-Referenzmodell direkt ansteuern.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes im Visio-Prozessmodell verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Das zentrale Excel-Repository

Das Excel-Repository ist der zentrale Datenpool der ITIL-Prozesslandkarte für Visio - eine einfache Excel-Tabelle, die bei Bedarf problemlos modifiziert werden kann.

Sie verwenden das Repository zur Pflege aller Objekte im Prozessmodell: Dazu zählen die ITIL-Prozesse, Datenobjekte bzw. Glossar-Begriffe und Rollen. Ein spezielles Visio-Add-In und eine dazugehörige Toolbar in Visio machen es möglich, Objekte aus dem Repository einfach in Visio-Diagramme einzufügen.

Weitere Details finden Sie auf der Seite zum Excel-Repository

Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen

Viele Datenobjekt-Shapes in den Prozessdiagrammen sind mit "Checklisten" verlinkt, die weitere Detailinformationen zu diesen Objekten enthalten - und in vielen Fällen als Templates verwendet werden können. Insgesamt gibt es über 100 Checklisten und Dokument-Templates in Word-Format, die alle wichtigen Outputs der ITIL-Prozesse im Detail beschreiben.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation mit Incident Records zu arbeiten.

Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die ITIL-Prozesslandkarte für Visio rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für Visio

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Büchern abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL-Vorhaben auf der Basis des ITIL-Prozessmodells für Visio erfolgreich umzusetzen.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

ITIL-Prozess-Beschreibungen (ein Verzeichnis aller Prozesse im Prozessmodell mit Kurzbeschreibungen)
ITIL-Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den Visio-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden)
ITIL-Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den Visio-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten definiert werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

Lizenzmodell und Spezifikation: ITIL-Prozesslandkarte für Visio

Abdeckung	Vollständiger ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition) Service Strategy (Servicestrategie) Service Design Service Transition (Serviceüberführung) Service Operation (Servicebetrieb) Continual Service Improvement (Kontinuierliche Service-Verbesserung)
Plattform/ System-Umgebung	Microsoft Visio® 2016 oder höher (keine Microsoft Visio-Lizenz enthalten)
Sprach-Versionen	Deutsch oder Englisch
Lizenzmodell	Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Für jede Site gilt: Das Produkt darf zeitlich und örtlich unbeschränkt, von beliebig vielen Anwendern und in beliebiger Anzahl von Kopien genutzt werden.
Produkt-Spezifikation	Die vollständige Produkt-Spezifikation enthält alle Details zur ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio.

Ressourcen und weitere Informationen

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Downloads

Factsheet zur ITIL-Prozesslandkarte für Visio
Eine kurze Beschreibung der Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells [PDF, 2 Seiten]
Screenshots der ITIL-Prozesslandkarte für Visio
Die Screenshot-Sammlung enthält detaillierte, zoombare Vektor-Grafiken, so dass Sie die verschiedenen Diagramm-Typen im Detail betrachten können [PDF, 16 Seiten].