Die ITIL-Prozesslandkarte

Frischer Wind für ITIL®:
Die ITIL-Prozesslandkarte ist eine 'Übersetzung' von ITIL® in ein praktisch einsetzbares, einfach verständliches Prozessmodell für Microsoft Visio®, ARIS™ und weitere Prozess-Management-Plattformen. Es zeigt, wie ITIL funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - ohne dass Sie zahllose Bücher studieren müssen.

Unser Referenzmodell ist ein offiziell akkreditiertes Produkt ('ITIL® licensed product').

Auf dieser Seite:

In unseren Videos stellt Ihnen Stefan Kempter die ITIL-Prozesslandkarte vor:

Nutzen des ITIL-Prozessmodells

Große, aber auch mittelständische Organisationen setzen ITIL mit der ITIL-Prozesslandkarte rasch und kostengünstig um - und sind gleichzeitig unabhängiger von externen Beratern.

Die Verwendung des ITIL-Referenzmodells hat entscheidende Vorteile:

Das ITIL-Prozessmodell ist leicht zu verstehen und einfach bedienbar. Mit seiner Hilfe meistern Sie eine wesentliche Einstiegshürde zu Beginn jeder ITIL-Initiative: Allen Mitarbeitern in Ihrer Organisation ein gutes Verständnis für ITIL zu vermitteln.
Es gibt das ITIL-Prozessmodell in gängigen Formaten: Managen Sie Ihre ITIL-Prozesse einfach mit den Ihnen vertrauten Office-Anwendungen (Microsoft Visio und Excel) oder setzen Sie Ihre gewohnte Prozessmanagement-Plattform wie ARIS™ ein.
Die Referenz-Prozesse sind vollständig editierbar. Damit senken Sie Ihren Aufwand für die Prozessdefinition und -dokumentation deutlich - Sie passen ein bestehendes ITIL-Prozessmodell an die Bedürfnisse Ihrer Organisation an und beginnen nicht mit einem leeren Blatt.
Das Prozessmodell ist klar strukturiert und wird durch einen Projekt-Leitfaden ergänzt: Ein roter Faden für Ihre ITIL-Implementierung - und eine solide Basis für die fortlaufende Verbesserung Ihrer Service-Management-Prozesse.

Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte

Unser Referenz-Prozessmodell ist vollständig ITIL-kompatibel und deckt den gesamten Service-Lebenszyklus nach ITIL V3 komplett ab:

Service Strategy (Servicestrategie)
Service Design
Service Transition (Serviceüberführung)
Service Operation (Servicebetrieb) and
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).

Ist die ITIL-Prozesslandkarte kompatibel mit ITIL 4?

Die große Stärke der ITIL-Prozesslandkarte liegt in ihrer konsequenten Strukturierung in vier Detaillierungs-Stufen. Dadurch haben Sie stets das Ganze im Blick und können an beliebiger Stelle ins Detail einsteigen:

Einstiegs-Ebene: Übersicht über den Service Lifecycle
Ebene 1: 5 Übersichts-Modelle für jede Phase des Service Lifecycle nach ITIL
Ebene 2: 24 Übersichtsmodelle für die ITIL-Hauptprozesse
Ebene 3: ITIL-Subprozesse mit 126 detaillierten Arbeitsflussplänen, die zeigen, was genau von wem im Arbeitsablauf zu tun ist.

Alle Verantwortlichkeiten, die die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen, werden in einer ITIL RACI Matrix zusammengefasst.

Die ITIL-Prozesse werden durch über 100 Checklisten bzw. Dokument-Templates in Word-Format ergänzt. Diese erklären die Prozess-Outputs und andere Aspekte der ITIL-Prozesse im Detail.

Eine Sammlung von gebräuchlichen KPIs unterstützt Sie bei der Definition von Prozesskennzahlen.

Mit der Begleit-Dokumentation wie z.B. dem Implementierungs-Leitfaden können Sie das ITIL-Referenzmodell rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

Versionen und Plattformen

Die ITIL-Prozesslandkarte von IT Process Maps gibt es in Deutsch und Englisch als professionell entwickelte, sofort einsatzbereite Pakete für eine Reihe weit verbreiteter Prozessmanagement-Plattformen:

Ressourcen und weitere Informationen

Themenverwandte Seiten

Einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte erhalten Sie mit unseren Produkt-Videos
Einsatz-Beispiele: So setzen Sie die ITIL-Prozesslandkarte in typischen Situationen Ihrer ITIL-Initiative praktisch ein.
FAQs: Antworten auf die häufigsten Fragen zu ITIL-Referenz-Prozessen und zur ITIL-Prozesslandkarte.

Downloads

Factsheet zur ITIL-Prozesslandkarte
Eine Beschreibung der Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells [PDF, 2 Seiten]
Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
Eine kurze Einführung in ITIL, mit einem Vergleich zwischen ITIL 2007 und 2011 und Erläuterungen dazu, wie die Referenz-Prozesse aus den ITIL-Büchern abgeleitet wurden. [PDF, 37 Seiten]