ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

ITIL® übersetzt in ein vollständiges, flexibel anpassbares Referenzmodell für die ARIS Process Platform™:

Diagramme und EPKs in vier Detail-Ebenen beschreiben die Prozess-Aktivitäten und Informationsflüsse der ITIL-Prozessen.

Die ITIL®-Prozesslandkarte für ARIS ist ein offiziell akkreditiertes Produkt ('ITIL® licensed product').

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Auf dieser Seite:

In unseren Videos stellt Ihnen Stefan Kempter die ITIL-Prozesslandkarte vor:

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

Kompatibilität	ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement Ist die ITIL-Prozesslandkarte für ARIS kompatibel mit ITIL 4?
Design	Leicht verständliches und gut zu pflegendes Referenz-Prozessmodell in ARIS-Notation: eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen verlinkte Prozess-Symbole ("Hinterlegungen") zur einfachen Navigation ("Drill-Down" und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen) flexibel anpassbare ARIS-Prozessmodelle.
ARIS-Spezialitäten	speziell abgestimmt auf die ARIS Process Platform™ der Software AG Auslieferung als ARIS-Datenbank-Datei konsequente Nutzung der ARIS-Funktionalitäten wie Objekt-Ausprägungen, Attributierung und hierarchisch strukturierte Modellierung Integrierte RACI-Matrix.
Lizenzmodell	Einfaches Lizenzmodell auf der Basis von Sites - keine wiederkehrenden Kosten.

Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

Das ITIL-Referenzmodell für ARIS

Navigierbare Prozessdiagramme in vier Detailstufen zeigen sowohl die großen Zusammenhänge in ITIL als auch die Prozessdetails:

Einstiegsebene: Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL Service Lifecycle steigen Sie in das ARIS-Prozessmodell ein.

Ebene 1: Die Phasen des ITIL Service Lifecycle

Fünf ARIS-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb jeder ITIL-Service-Lifecycle-Phase (z.B. im Service-Betrieb).

Ebene 2: ITIL-Hauptprozesse

24 ARIS-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-Hauptprozesse
die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den anderen ITIL-Hauptprozessen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen.

Ebene 3: ITIL-Prozessdetails (EPKs)

In insgesamt 126 detaillierten EPKs (Event-gesteuerte Prozessketten) werden alle Standardabläufe nach ITIL Schritt für Schritt erläutert. Die ARIS EPKs enthalten jeweils:

die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
detaillierte Arbeitsablaufpläne
Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
verlinkte Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen
kurze Beschreibungen der Prozessziele.

ITIL-RACI-Matrix

Die RACI-Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen:

RACI-Matrix als integrierte ARIS-Matrix

Unsere ITIL-RACI-Matrix ist eine integrierte ARIS-Matrix (ein Modell vom Typ Matrix). Die ITIL-RACI-Matrix aktualisiert sich somit automatisch, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der ITIL-Prozesse ändern.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL-RACI-Matrix.

ITIL-Prozess-Index für ARIS

Alle im ITIL-Referenzmodell für ARIS vorhandenen ITIL-Prozesse haben wir für Sie in einem übersichtlichen Index-Modell zusammengefasst:

ITIL-Prozessindex

Ein hierarchischer Prozess-Index zeigt auf einen Blick alle im ITIL-Referenzmodell für ARIS enthaltenen ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse.

Der Prozess-Index kann auch der Navigation im ITIL-Referenzmodell dienen: Von hier aus können Sie alle verlinkten Prozess-Diagramme im ARIS-Modell direkt ansteuern.

Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen

Viele Datenobjekt-Shapes in den Prozessdiagrammen sind mit "Checklisten" verlinkt, die weitere Detailinformationen zu diesen Objekten enthalten - und in vielen Fällen als Templates verwendet werden können. Insgesamt gibt es über 100 Checklisten und Dokument-Templates in Word-Format, die alle wichtigen Outputs der ITIL-Prozesse im Detail beschreiben.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation mit Incident Records zu arbeiten.

Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die ITIL-Prozesslandkarte für ARIS rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Büchern abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL-Vorhaben auf der Basis des ITIL-Prozessmodells für ARIS erfolgreich umzusetzen.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

ITIL-Prozess-Beschreibungen (ein Verzeichnis aller Prozesse im Prozessmodell mit Kurzbeschreibungen)
ITIL-Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den ARIS-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden)
ITIL-Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den ARIS-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten definiert werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

Lizenzmodell und Spezifikation: ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

Abdeckung	Vollständiger ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition) Service Strategy (Servicestrategie) Service Design Service Transition (Serviceüberführung) Service Operation (Servicebetrieb) Continual Service Improvement (Kontinuierliche Service-Verbesserung)
Plattform/ System-Umgebung	ARIS Process Platform™ von Software AG, Version 10 (keine ARIS-Lizenz enthalten)
Sprach-Versionen	Deutsch / Englisch
Lizenz-Modell	Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Für jede Site gilt: Das Produkt darf zeitlich und örtlich unbeschränkt, von beliebig vielen Anwendern und in beliebiger Anzahl von Kopien genutzt werden.
Produkt-Spezifikation	Die vollständige Produkt-Spezifikation enthält alle Details zur ITIL-Prozesslandkarte für ARIS.

Ressourcen und weitere Informationen

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Downloads

Factsheet zur ITIL-Prozesslandkarte für ARIS
Eine kurze Beschreibung der Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells [PDF, 2 Seiten]
Screenshots der ITIL-Prozesslandkarte für ARIS
Die Screenshot-Sammlung enthält detaillierte, zoombare Vektor-Grafiken, so dass Sie die verschiedenen Diagramm-Typen im Detail betrachten können [PDF, 16 Seiten].