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ITIL Wiki: Was beinhaltet ein Problem Record?

  Lindau (Bodensee), 19. September 2014

Die Ursache für einen oder mehrere Incidents wird in ITIL als "Problem" bezeichnet. Der "Problem Record" enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems.
Detaillierte ITIL Problem Record Checkliste

In unserem IT Process Wiki finden Sie eine detaillierte Checkliste zum Problem Record.

Die Vorlage erläutert die typische Datenstruktur eines Problem Records, das den kompletten Lebenszyklus eines Problems von der Erkennung bis zur Schließung umfasst.

Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer eigenen Organisation Problem Records zu erstellen.