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YaSM-Wiki: Das neue Wiki zum YaSM® Service-Management-Framework

  Lindau (Bodensee), 6. September 2014

Das YaSM-Wiki vermittelt fundiertes Grundlagen-Wissen zu YaSM®. Es ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu Service-Management (Enterprise Service Management, ITSM, ISO 20000) und zu allgemeinen Service-Management-Methoden erfahren möchten.

Das YaSM-Wiki bietet eine sehr gute Einführung in die aktuellen Service-Management-Konzepte. Es enthält unter anderem

• eine vollständige Aufstellung der Service-Management-Prozesse mit deren Beschreibungen, den Prozess-Inputs und ‑Outputs sowie den Verantwortlichkeiten in Enterprise Service Management und ITSM,
• das komplette YaSM-Glossar,
• das YaSM-Datenobjekt-Modell,
• Verzeichnis der YaSM-Rollen
• ...

Bei der Entwicklung von YaSM wurden die wichtigsten Prinzipien der bekannten Service-Management-Frameworks und -Standards wie ISO 20000, CMMI-SVC, USMBOK und COBIT miteinbezogen.

YaSM harmoniert besonders gut mit ITIL®: Wer bereits mit ITIL vertraut ist, wird sich in YaSM ohne Probleme zurechtfinden.

 

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