IT Process Maps: News

Suchen Sie geeignete ITIL-2011-Kennzahlen?

  Lindau (Bodensee), 24. August 2014

Prozessverantwortliche ("Prozess-Owner") sind mit Hilfe von Kennzahlen und Messwerten in der Lage, die Güte ihrer IT Service Management Prozesse zu beurteilen und die Prozessqualität zielorientiert zu steuern.
Kennzahlen zum Messen der ITSM-Prozesse

Suchen Sie nach geeigneten Messwerten, auf deren Grundlage Sie die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation laufend überwachen und verbessern können?

Wir haben für Sie in unserem ITIL-Wiki allgemeingültige Key-Performance-Indikatoren (KPIs) für die wichtigsten ITIL-Prozesse zusammengestellt.

Die KPIs entsprechen den aktuellen ITIL-2011-Empfehlungen; sie wurden teilweise mit Elementen aus COBIT® ergänzt.