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ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx®

Lindau (Bodensee), 14. Mai 2012

Das ITIL Compliance Tool für iGrafx® in der Edition 2011 ist nun auf Deutsch und Englisch verfügbar.

Schritt für Schritt werden alle Versionen unseres ITIL-Prozessmodells auf den Stand der neuesten ITIL-Edition 2011 gebracht. Im Zuge dieser Arbeiten haben wir nun die ITIL-Lösung für iGrafx® fertiggestellt.

Alle iGrafx Prozess-Templates und Checklisten wurden an ITIL 2011 angeglichen, was oft substantielle Änderungen erforderte. Gleichzeitig wurde auch unsere Lösung für ISO 20000-Initiativen (die "ITIL - ISO 20000 Bridge") an die neueste Ausgabe von ISO/IEC 20000:2011 Part 1 angepasst, die im Juni 2011 veröffentlicht wurde.

Neben der Aktualisierung der Inhalte haben wir die Gelegenheit genutzt, um das Layout der iGrafx®-Diagramme zu modernisieren (wir sind der Überzeugung, dass sich Prozessmodelle durch korrekte Informationen auszeichnen sollen - und auch durch eine attraktive Gestaltung, die die Nutzung in der Organisation fördert).

Schließlich wurde noch mehr Flexibilität in das Repository-Feature eingebaut, ein iGrafx®-Makro, das die Verwaltung von Objektinformationen in einer einfachen Excel-Datei erlaubt. Mit der neuesten Version können Objektdefinitionen angepasst und eigene Datenfelder hinzugefügt werden.

Mehr zur ITIL-Lösung für iGrafx®:

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

Kompatibilität	ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
Design	Leicht verständliches und gut zu pflegendes ITIL-Prozessmodell in typischer iGrafx-Notation: eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen einfache Navigation per Link ("Drill-Down" und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen) flexibel anpassbare iGrafx-Flowcharts.
iGrafx-Spezialitäten	Speziell auf iGrafx® FlowCharter® bzw. iGrafx® Process™ angepasste ITIL-Lösung: Prozessdiagramme mit eigens vordefinierten Symbolen, die in einer iGrafx-Symbolpalette bereitgestellt werden. Ein spezielles iGrafx-Makro stellt Funktionalitäten zur Verfügung, die sonst nur für teurere Geschäfts-Prozess-Anwendungen typisch sind: Damit können Sie zentrale Repositories von ITIL-Prozessen, -Glossarbegriffen und -Rollen verwalten. RACI-Matrix in Excel-Format.

Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

ITIL-Referenzprozessmodelle

Navigierbare Prozessdiagramme in vier Detailstufen zeigen sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozessdetails:

Einstiegsebene: Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL Service Lifecycle steigen Sie in das iGrafx-Prozessmodell ein.

Ebene 1: Die Phasen des ITIL Service Lifecycle

Fünf iGrafx-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb jeder ITIL-Service-Lifecycle-Phase (z.B. im Service-Betrieb).

Ebene 2: ITIL-Hauptprozesse

24 iGrafx-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-Hauptprozesse
die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den anderen ITIL-Hauptprozessen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen.

Ebene 3: Die ITIL-Prozessdetails

In insgesamt 126 detaillierten Flowcharts für alle Teilprozesse nach ITIL werden die ITIL-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx-Prozessdetails enthalten jeweils:

die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
detaillierte Arbeitsablaufpläne
Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
verlinkte Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen
kurze Beschreibungen der Prozessziele.

ITIL-RACI-Matrix

Die RACI-Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen:

RACI-Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL-RACI-Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Zusätzliche iGrafx-Referenzmodelle

Zusätzliche Referenzdiagramme bieten eine schnelle Übersicht über die Prozess-Hierarchie und die verwendeten Arten von Shapes:

ITIL-Prozessindex

Die Prozess-Indizes stellen die komplette Prozess-Struktur übersichtlich dar; von hier aus können Sie jeden ITIL-Prozess und alle Prozessdetails im iGrafx-Referenzmodell direkt ansteuern.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes im iGrafx-Prozessmodell verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen

Viele Datenobjekt-Shapes in den Prozessdiagrammen sind mit "Checklisten" verlinkt, die weitere Detailinformationen zu diesen Objekten enthalten - und in vielen Fällen als Templates verwendet werden können. Insgesamt gibt es über 100 Checklisten und Dokument-Templates in Word-Format, die alle wichtigen Outputs der ITIL-Prozesse im Detail beschreiben.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation mit Incident Records zu arbeiten.

Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Büchern abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL-Vorhaben auf der Basis des ITIL-Prozessmodells für iGrafx erfolgreich umzusetzen.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

ITIL-Prozess-Beschreibungen (ein Verzeichnis aller Prozesse im Prozessmodell mit Kurzbeschreibungen)
ITIL-Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den iGrafx-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden)
ITIL-Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den iGrafx-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten definiert werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

Ressourcen und weitere Informationen

Einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte erhalten Sie mit unseren Produkt-Videos
Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen
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Hinweis des Herausgebers: Letztes Update dieser Seite am 30. Mai 2021.

"iGrafx®", "iGrafx® Flowcharter®" and "iGrafx® Process™" are registered trademarks of iGrafx LLC.

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