Die ITIL - ISO 20000 Bridge

Hinweis: Im Zuge der Anpassung an die neueste Ausgabe der Norm ISO/IEC 20000:2018 bieten wir jetzt eine aktualisierte, verbesserte Version dieses Produktes an - die "YaSM - ISO 20000 Bridge".

Das YaSM® Service-Management-Modell orientiert sich weitgehend am bewährten ITIL®-Framework; es wurde von uns speziell für die Anforderungen des Standards ISO 20000 entwickelt.

ISO 20000 stellt eine ganze Reihe von Anforderungen an Ihre Organisation, gibt aber wenig Hilfestellung dazu, wie diese konkret erfüllt werden können. Deshalb ist am Anfang einer ISO 20000-Initiative häufig die wichtigste Frage: Was muss sich bei uns ändern, damit wir die Anforderungen der ISO 20000 erfüllen?

Die ISO 20000-Bridge hilft hier weiter. Für jede einzelne ISO 20000-Anforderung erhalten Sie einen konkreten Umsetzungsvorschlag in Form leicht verständlicher Prozess-Templates und Dokumentvorlagen.

Die YaSM - ISO 20000 Bridge

Nach gut zehn Jahren und mit der Veröffentlichung von ISO 20000:2018 haben wir die "ITIL - ISO 20000 Bridge" zur YaSM - ISO 20000 Bridge weiterentwickelt. Mit diesem Schritt stellen wir sicher, dass unsere Produkte und die Norm ISO 20000 weiterhin perfekt zusammenpassen.

Die Idee hat sich dabei nicht geändert:

Die 'Bridge' zeigt, wie sich die Anforderungen der ISO 20000 auf Prozesse und Dokumente beziehen, und für jeden Prozess und jedes Dokument stellen wir detaillierte Vorlagen bereit, die Sie für Ihre konkreten Erfordernisse anpassen können.

Zur Abdeckung einiger neuer Anforderungen war es allerdings erforderlich, über ITIL hinauszugehen. Zum Beispiel enthält ISO 20000 nun eine explizite Anforderung zum "Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)". ITIL ist hier nicht sehr hilfreich, sodass wir die YaSM-Prozesse erweitert haben, um Ihnen spezifische Empfehlungen zu geben.

Wir haben auch auf Kundenwünsche reagiert und neue Inhalte entwickelt:

Vorlagen für Service-Management-Richtlinien,
und eine vollständige Tabelle mit den ISO 20000-Anforderungen im Excel-Format, die Sie als Checkliste bei der Vorbereitung auf Zertifizierungs-Audit verwenden können.

In unserem Einführungs-Video stellt Ihnen Stefan Kempter die YaSM - ISO 20000 Bridge vor (4:10 Min.)!