Über IT Process Maps

Dipl.-Ing. Stefan Kempter, IT Process Maps
Stefan Kempter,
Geschäftsführer
@LinkedIn @Xing

Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps
Andrea Kempter,
Geschäftsführer
@LinkedIn @Xing

Wir sind Stefan Kempter und Andrea Kempter, die Gründer von IT Process Maps und die Autoren der ITIL®-Prozesslandkarte.

Unser Unternehmen ging 2006 im malerischen Pfronten im Allgäu an den Start und ist seit 2017 in Lindau am Bodensee.

Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung von direkt einsetzbarem Prozess-Wissen für Service-Provider, in Form eines offiziell lizenzierten ITIL-Referenz-Prozessmodells - der ITIL®-Prozesslandkarte. Diese Prozessmodelle helfen unseren Kunden weltweit, die Prinzipien hinter ITIL zu verstehen und an ITIL ausgerichtete Prozesse und Dokumente zu gestalten.

Aufbauend auf unseren Erfahrungen mit der ITIL-Prozesslandkarte haben wir auch ein schlankeres Service-Management-Framework namens YaSM (Yet another Service Management Model) für alle entwickelt, die ITIL ein wenig zu komplex finden.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Profil Dipl.-Ing. Stefan Kempter

Berufliche Laufbahn
Seit 07/'06	IT Process Maps GbR, Lindau (Bodensee), D Geschäftsführer
'01 - '06	IDS Scheer AG, München, D Manager, IDS Scheer Technologies Schwerpunkte Geschäftsprozessmanagement in der IT-Organisation, ITIL, IT-Projektleitung
'98 - '01	ADAC e. V., München, D Leiter IT-Architektur und Strategische Planung Leitung von Software-Entwicklungsprojekten für Callcenter- und Verkehrstelematik-Systeme
'92 - '98	Bosch Signalbau Huber AG, München, D Systemberatung, Projektleitung und Programmierung im Rahmen von Verkehrssteuerungs-Anlagen Leitung europäischer Projekte im Bereich Verkehrstelematik
Ausbildung
10/'85 - 09/'91	Dipl.-Ing. Technische Kybernetik an der Universität Stuttgart, D
10/'89 - 06/'90	Studienarbeit an der University of Strathclyde, Glasgow, UK

Profil Dr. Andrea Kempter

Berufliche Laufbahn
Seit 04/'07	IT Process Maps GbR, Lindau (Bodensee), D Geschäftsführer
'03 - '07	Tirol Kliniken GmbH, Innsbruck, A Strategisches Personalmanagement/ Personalsysteme und -organisation Geschäftsprozessmanagement, Change-Management, Führungssysteme, Projektleitung
'99 - '03	ADAC e.V., München, D Leiter Informationsverarbeitung Berichtswesen und GeoService Entwicklung/ Betrieb ADAC-Statistik- und Reporting-Anwendungen, Datawarehouse, MIS, HRMS sowie raumbezogene Datenbanken und Anwendungen
'96 - '99	SMALLWORLD Systems GmbH, München, D Anwendungsberaterin des Geschäftsbereiches Verkehr & Logistik Technischer Vertrieb, Marketingaktivitäten, Produktspezifikationen
'95 - '96	Eigene Forschungstätigkeit, Frankfurt a.M./ Berlin, D Dissertation: "Wissensbasierte Integration raumbezogener Daten und die automatische Generierung von Bodenkarten"
'88 - '94	Bundesanstalt für Geowissenschaften und Rohstoffe (BGR)/ Niedersächsisches Landesamt für Bodenforschung (NLfB), Hannover, D Bodenkundliche Landesaufnahme, raumbezogene Datenbanken, Systemberatung und Anwenderschulungen
Ausbildung
09/'92 - 05/'96	Dr. rer.nat. Geographie/ Bodenkunde an der Technischen Universität Berlin, D
10/'84 - 07/'90	Dipl.-Geogr. Geographie an der Universität Hannover, D
'89	Studienarbeit an der Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile

Projekt-Erfahrungen

Auf dieser Seite finden Sie eine Auswahl der von uns bisher durchgeführten Projekte. Die hierbei gewonnenen Erfahrungen bilden die Basis für unsere Prozessmodelle.

Management von IT-Prozessen
Sicherheits- und Notfall-Management [Branche: Medizintechn.]	Aufnahme von Geschäfts-Prozessen und deren Zusammenspiel mit IT-Infrastruktur und Daten Entwickeln einer Prozessstruktur für das Sicherheits- und Notfall-Management Schaffung eines Verfahrens zur Risiko-Analyse

Einführung Prozess-Management nach ITIL [Branche: ERP-Hersteller]	Entwicklung einer Vorgehens-Methode zur Einführung des Prozess-Managements Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Einführung Prozess-Management nach ITIL [Branche: Energie-Versorger]	Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozess-Management Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Einführung Prozess-Management nach ITIL [Branche: Kfz-Zulieferer]	Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozess-Management Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Konzept Prozess-Management nach ITIL [Branche: Bank]	Projektschritte zur Einführung eines ganzheitlichen IT-Prozess-Managements

Prozessaudit im Systembetrieb [Branche: Rückvers.]	Analyse der IT-Prozesse im Vergleich mit Best Practice-Ansätzen (ITIL, COBIT) Bewertung des Geschäfts-Prozess-Managements in der IT-Organisation Untersuchung der Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden mit dem Schwerpunkt Service Level Agreements
Analyse IT-Prozess-Landschaft [Branche: Konsumgüter]	Analyse und Bestimmung von Optimierungs-Potentialen in der Prozessstruktur anhand von Best-Practice-Ansätzen Konzeption eines Kennzahlen-Systems (IT-Scorecard, KPIs/ Key Performance Indicators)
Helpdesk bzw. Service Desk
Reorganisation IT-Helpdesk [Branche: Elektrotechnik]	Optimierung der Helpdesk-Prozesse nach ITIL Definition der Leistungen und Service Levels (SLA, OLA) Entwicklung einer Organisations-Struktur Erarbeitung der Anforderungen an ein neues Helpdesk-System

Analyse IT-Helpdesk-Prozesse [Branche: Versicherung]	Beurteilung der Prozesse Service Desk, Incident Management und Problem Management auf der Basis von ITIL und COBIT

Aufbau eines Service Desks im Facility Management [Branche: Chemie]	Entwurf der Service-Desk-Prozesse Entwicklung der Aufbau-Organisation und des Rollenmodells
Prozess-Reengineering
Reengineering Geschäfts-Prozesse im Wholesale-Bereich [Branche: Telekomm.]	Analyse der Geschäfts-Prozesse Konzept für Konsolidierung der IT-Landschaft Anforderungs-Definition an neue Anwendungs-Systeme Bereinigung der Schnittstellen durch eine Plattform zur Enterprise Application Integration

Prozessanalyse zum Thema Anschluss-Übertragung auf Dritt-Carrier [Branche: Telekomm.]	Analyse der Systeme und Prozesse zur Bearbeitung von Anschluss-Übertragungen Erarbeitung von Lösungs-Vorschlägen zur Prozess-Optimierung
Softwareentwicklung
Applikations-Entwicklung [Branche: Mautsystem-Betreiber]	Projektmanager im Rahmen der Entwicklung der Applikation für die On-Board-Units Requirements Management

Integrationstest [Branche: Mautsystem-Betreiber]	Management der Schnittstelle zwischen Integrationstest und Systembetrieb während der Einführung des Systems in den Wirkbetrieb Koordination des externen Dienstleisters für die Durchführung der System-Integrationstests Definition von Prozessen zum Fehler-Management

Projektleitung bei der Realisierung einer Callcenter-Applikation mit GIS-Komponente [Branche: Dienstleister]	Anforderungs-Definition Systemkonzept Projektcontrolling

Projektleitung bei der automatischen Abgabe von Verkehrs-Informationen über Sprachserver [Branche: Dienstleister]	Anforderungs-Definition Systemkonzept Projektleitung

Datenverbund zwischen Verkehrs-Informations-Systemen im Rahmen eines europäischen Forschungs-Projekts [Branche: Elektrotechnik]	Technische Spezifikation Projektleitung und Koordination mit dem Gesamtprojekt

Informations-System und dynamische Leit-Einrichtungen für eine Park-und-Ride-Anlage im Rahmen eines europäischen Forschungs-Projekts [Branche: Elektrotechnik]	Erstellung des fachlichen Konzepts Systemkonzept und Auswahl von Technologien Projektleitung