ITIL RACI Matrix

Welche Zuständigkeiten und Verantwortungen nehmen die ITIL Rollen in den unterschiedlichen ITIL Prozessen wahr?

Eine Verantwortungs-Matrix nach dem nach dem bekannten RACI Modell (Responsible - Accountable - Consulted - Informed) verschafft Ihnen schnell die notwendige Übersicht und Klarheit.

Auf dieser Seite:

So funktioniert die ITIL RACI Matrix

Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und iGrafx enthält eine vollständige ITIL RACI Matrix in Form einer Excel-Tabelle - klar strukturiert und einfach an die eigene Organisation anpassbar.

In der ARIS-Version ist die RACI Matrix als Matrix-Modell implementiert, so dass sie sich automatisch aktualisiert, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der ITIL-Prozesse ändern.

Die ITIL-Prozesse sind in einer Spalte auf der linken Seite angeordnet und die Rollen in einer Zeile am oberen Rand der Matrix (siehe Abb.): Mit Hilfe der Filter-Funktion in Excel schaffen Sie per Mausklick individuelle Ansichten, um die Verantwortlichkeiten für bestimmte Rollen darzustellen.

Die in der Matrix verzeichneten Prozesse und Rollen nach ITIL V3 2011 sind mit Kurzbeschreibungen (Pop-up-Kommentaren) versehen. Die Prozesse in der linken Spalte sind mit Links zum entsprechenden Prozessmodell hinterlegt - um Zuständigkeiten im Detail zu klären, öffnen Sie per Klick den entsprechenden Referenz-Prozess in der ITIL-Prozesslandkarte.

Einen guten ersten Eindruck von der ITIL RACI Matrix bietet unser Video [1:57 min.].

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RASCI – eine Erweiterung des RACI Modells

Die ITIL-Prozesslandkarte verwendet eine "RASCI Matrix", um die Verantwortlichkeiten von ITIL Rollen in den ITIL 2011 Prozessen zu visualisieren.

RASCI - eine Erweiterung des RACI Modells - kennt die folgenden Verantwortlichkeiten:

R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung)
Jemand, die eine bestimmte Aufgabe ausführt. Typischerweise gibt es zu jeder Aufgabe in einem ITIL-Prozess eine ITIL-Rolle, die für deren Ausführung zuständig ist.
A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess)
Jemand, der die letztendliche Gesamtverantwortung dafür trägt, dass ein Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird und dem die Ausführenden eines Prozesses berichten. Typischerweise ist der Prozess-Owner gesamtverantwortlich für einen Prozess, und für jeden Prozess gibt es genau einen Prozess-Owner.
S - Support (unterstützend)
Jemand, der eine ausführende Rolle in einem Prozess unterstützt, indem er bei der Durchführung einer Aufgabe in einem Prozess mitwirkt.
C - Consulted (befragt)
Jemand, der nicht direkt in die Ausführung eines Prozesses einbezogen ist, aber einen Input für einen Prozess liefert bzw. dessen Meinung und Rat eingeholt wird.
I - Informed (zu informieren)
Jemand, der Outputs aus einem Prozess erhält oder über den Prozess-Fortschritt informiert wird.

RACI Matrizen sind besonders dann sinnvoll, wenn eine Vielzahl von Rollen unterschiedliche Stufen der Verantwortung in mehreren Prozessen wahrnehmen:

Sie helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren und tragen dazu bei, Kompetenz-Konflikte zu vermeiden.

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