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Jetzt in iGrafx: Das ITIL Compliance Tool (ITIL 2011 Edition)

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Mon, 14 May 2012 17:30:00 +0200

Schritt f�r Schritt werden alle Versionen unseres ITIL-Prozessmodells auf den Stand der neuesten ITIL-Edition 2011 gebracht. Im Zuge dieser Arbeiten haben wir nun auch die ITIL-Lösung für iGrafx fertiggestellt. » Details ...

ITIL Wiki: Was beinhaltet ein Incident Record?

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Thu, 10 May 2012 12:50:00 +0200

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

» Dies sind die typischen Inhalte eines Incident Records: ...

ITIL Wiki: Anpassungen zur Checkliste "CMS CMDB"

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Wed, 02 May 2012 13:00:00 +0200

Die ITIL-Checkliste CMS CMDB wurde erweitert und auf den neuesten Stand gebracht.

Die Checkliste beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) nach ITIL gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in Configuration Records verwaltet werden.

ITIL Wiki: Checkliste "Request for Change (RFC)"

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Mon, 23 Apr 2012 13:00:00 +0200

Der Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss f�r jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden.

» Die wichtigsten Inhalte eines RFC's ...

Die ITIL-Prozesslandkarte - Kompatibel mit ITIL 2011 und ISO 20000:2011

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Sat, 14 Apr 2012 15:50:00 +0200

Ab sofort ist die ITIL®-Prozesslandkarte f�r die neue Version ITIL 2011 erhältlich.

In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli vergangenen Jahres wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich angepasst und erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen nach ITIL 2011 und ist kompatibel mit ISO 20000:2011. » Details ...

ITIL Wiki: ITIL-Vorlage "Underpinning Contract"

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Wed, 11 Apr 2012 12:00:00 +0200

Ein Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Die Vorlage Underpinning Contract enthält die wichtigsten Punkte eines UC's.

Offizielles ITIL-Logo f�r die ITIL-Prozesslandkarte 2011

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Sun, 25 Mar 2012 16:40:00 +0200

Was für eine gute Nachricht! Gerade haben wir erfahren, dass unsere ITIL®-Prozesslandkarte 2011 Edition und die ITIL® - ISO 20000 Bridge (kompatibel mit ISO 20000:2011) das Review durch die APM Group Ltd. mit Erfolg abgeschlossen haben. Unsere Produkte dürfen auch weiterhin das begehrte "ITIL® Licensed Product" Logo tragen! Damit ist die ITIL®-Prozesslandkarte das erste - unabhängig geprüfte - Prozessmodell für ITIL 2011 auf dem Markt. » Details ...

Herzlichen Dank an alle, die uns in den letzten arbeitsreichen Monaten durch ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Prozessmodell und zum "ITIL-2011-Wiki" unterstützt haben.

Wir freuen uns, in der kommenden Woche die neue Version der ITIL®-Prozesslandkarte bereitstellen zu können!