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ITIL Wiki: Das navigierbare ITIL-Glossar

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Sun, 12 Feb 2012 11:10:00 +0200

Das ITIL-Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Begriffe und Acronyme. Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und ITIL-Checklisten.

Das ITIL-Glossar ist im Rahmen der Entwicklung des IT Process Wiki entstanden und seit 2007 online. Es wird fortlaufend ergänzt und umfasst zur Zeit rund 350 Einträge aus ITIL V3 bzw. der aktuellen Edition ITIL 2011.

ITIL Wiki: ITIL-Implementierung in 10 Schritten

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Wed, 25 Jan 2012 15:30:00 +0200

Was muss ich bei der Planung eines ITIL-Projektes berücksichtigen? Wie setze ich die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?

Der Leitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten" hilft Ihnen dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.

ITIL Wiki: ITIL 2011 Rollen und Verantwortlichkeiten

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Sun, 22 Jan 2012 11:10:00 +0200

Die Definitionen der ITIL-Rollen sind nun auf dem aktuellen Stand. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition. Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten f�r die Abwicklung der ITIL-Prozesse festzulegen.

IT Process Maps auf Google Plus

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Thu, 19 Jan 2012 08:20:00 +0200

IT Process Maps ist ab sofort mit einer Unternehmens-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch: IT Process Maps (deutsch) auf Google+.

ITIL Wiki: ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Thu, 12 Jan 2012 12:00:00 +0200

Im Rahmen des laufenden Updates der ITIL-Prozesse an die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten und Vorlagen an ITIL Version 2011 angepasst.

» Die am häufigsten nachgefragten ITIL-2011-Checklisten.

ITIL Wiki: Neue ITIL-Checkliste "Underpinning Contract"

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Fri, 06 Jan 2012 10:30:00 +0200

Ein Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Die Checkliste Underpinning Contract umfasst die wichtigsten Punkte eines UC's.

ITIL Wiki: CMS, CMDB und CI-Records

info@it-processmaps.com (Andrea Kempter) — Wed, 04 Jan 2012 14:00:00 +0200

Im Configuration Management System (CMS) sind Informationen zu allen Konfigurationselementen (Configuration Items bzw. CIs) gespeichert, die dem Configuration Management unterstehen. Fast immer deckt das CMS Services und die IT-Infrastruktur ab, aber auch andere CI-Typen wie Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Service-Supplier usw. sind möglich.

Alle wesentlichen Details finden Sie in der ITIL-Checkliste CMS/ CMDB.