Die ITIL-Prozesslandkarte

 

Frischer Wind für ITIL: Die ITIL-Prozesslandkarte V3 ist eine 'Übersetzung' von ITIL V3 in ein einfach verständliches Prozessmodell für MS Visio und weitere Prozessmanagement-Plattformen.

Das ITIL-Referenzmodell zeigt, wie ITIL funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - ohne dass Sie zahllose Bücher studieren müssen.

 

 

Auf dieser Seite:

• Nutzen des ITIL-Referenzprozessmodells
• Die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte V3
• Versionen und weitere Informationen

Nutzen des ITIL-Referenzprozessmodells

Große, aber auch mittelständische Organisationen setzen ITIL mit der ITIL-Prozesslandkarte rasch und kostengünstig um - und sind gleichzeitig unabhängiger von externen Beratern.

Die Verwendung des ITIL-Referenzmodells hat entscheidende Vorteile:

• Das ITIL-Prozessmodell ist leicht zu verstehen und einfach bedienbar. Mit seiner Hilfe meistern Sie eine wesentliche Einstiegshürde zu Beginn jeder ITIL-Initiative: Allen Mitarbeitern in Ihrer IT-Organisation ein gutes Verständnis für ITIL zu vermitteln.
• Es gibt das ITIL-Prozessmodell in gängigen Formaten: Managen Sie Ihre ITIL-Prozesse einfach mit den Ihnen vertrauten Office-Anwendungen (Microsoft Visio und Excel) oder setzen Sie Ihre gewohnte Prozessmanagement-Plattform wie ARIS oder iGrafx ein.
• Die Referenz-Prozesse sind vollständig editierbar. Damit senken Sie Ihren Aufwand für die Prozessdefinition und -dokumentation deutlich - Sie passen ein bestehendes ITIL-Prozessmodell an die Bedürfnisse Ihrer Organisation an und beginnen nicht mit einem leeren Blatt.
• Das Prozessmodell ist klar strukturiert und wird durch einen Projekt-Leitfaden ergänzt: Ein roter Faden für Ihre ITIL-Implementierung - und eine solide Basis für die fortlaufende Verbesserung Ihrer Service-Management-Prozesse.

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.]

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Die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte V3

Unser Referenz-Prozessmodell ist vollständig ITIL-V3-kompatibel und deckt den gesamten Service-Lebenszyklus mit allen ITIL-V3-Core-Disziplinen komplett ab:

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb) und
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).

Die große Stärke der ITIL-Prozesslandkarte liegt in ihrer konsequenten Strukturierung in vier Detaillierungs-Stufen. Dadurch haben Sie stets das Ganze im Blick und können an beliebiger Stelle ins Detail einsteigen:

• Einstiegs-Ebene: Inhalte des ITIL V3 Service Lifecycles
• Detailstufe 1: ITIL V3 Core Disziplinen (5 Übersichtmodelle)
• Detailstufe 2: ITIL V3 Hauptprozesse (20 Prozess-Übersichten)
• Detailstufe 3: ITIL Prozessdetails (104 detaillierte Arbeitsflusspläne, die zeigen, was genau von wem im Arbeitsablauf zu tun ist.)

Eine ITIL RACI Matrix stellt dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen.

84 Checklisten und Dokument-Templates erklären die Prozess-Outputs im Detail. Für die Definition von Prozesskennzahlen erhalten Sie eine Sammlung von ITIL-V3-kompatiblen KPIs.

Mit der Begleitdokumentation können Sie das ITIL-Referenzmodell rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

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Versionen und weitere Informationen

Versionen	Die ITIL-Prozesslandkarte V3 gibt es für verschiedene Plattformen, u.a. für MS Visio, ARIS der IDS-Scheer und Corel iGrafx Flowcharter. Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Anwendung in der Versions-Übersicht aus.
Live-Demos	Lernen Sie die ITIL-Prozesslandkarte V3 in einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.] kennen!
Factsheet [.PDF]	Das Factsheet der ITIL-Prozesslandkarte beschreibt die Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells auf zwei Seiten.
Einsatz-Beispiele	So setzen Sie die ITIL-Prozesslandkarte in typischen Situationen Ihrer ITIL-Initiative praktisch ein.
Einführung [.PDF]	Wie wurden die Referenz-Prozesse aus den ITIL-Büchern abgeleitet? Die Einführung in ITIL V3 und die ITIL-Prozesslandkarte V3 enthält die wichtigsten Details.

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