Die ITIL-Prozesslandkarte
Frischer Wind für ITIL: Die ITIL-Prozesslandkarte V3 ist eine 'Übersetzung' von ITIL V3 in ein einfach verständliches Prozessmodell für MS Visio und weitere Prozessmanagement-Plattformen.

Das ITIL-Referenzmodell zeigt, wie ITIL funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - ohne dass Sie zahllose Bücher studieren müssen.
- Nutzen des ITIL-Referenzprozessmodells
- Die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte V3
- Versionen und weitere Informationen
Auf dieser Seite:
Nutzen des ITIL-Referenzprozessmodells
Große, aber auch mittelständische Organisationen setzen ITIL mit der ITIL-Prozesslandkarte rasch und kostengünstig um - und sind gleichzeitig unabhängiger von externen Beratern.
Die Verwendung des ITIL-Referenzmodells hat entscheidende Vorteile:
- Das ITIL-Prozessmodell ist leicht zu verstehen und einfach bedienbar. Mit seiner Hilfe meistern Sie eine wesentliche Einstiegshürde zu Beginn jeder ITIL-Initiative: Allen Mitarbeitern in Ihrer IT-Organisation ein gutes Verständnis für ITIL zu vermitteln.
- Es gibt das ITIL-Prozessmodell in gängigen Formaten: Managen Sie Ihre ITIL-Prozesse einfach mit den Ihnen vertrauten Office-Anwendungen (Microsoft Visio und Excel) oder setzen Sie Ihre gewohnte Prozessmanagement-Plattform wie ARIS oder iGrafx ein.
- Die Referenz-Prozesse sind vollständig editierbar. Damit senken Sie Ihren Aufwand für die Prozessdefinition und -dokumentation deutlich - Sie passen ein bestehendes ITIL-Prozessmodell an die Bedürfnisse Ihrer Organisation an und beginnen nicht mit einem leeren Blatt.
- Das Prozessmodell ist klar strukturiert und wird durch einen Projekt-Leitfaden ergänzt: Ein roter Faden für Ihre ITIL-Implementierung - und eine solide Basis für die fortlaufende Verbesserung Ihrer Service-Management-Prozesse.
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.] |
Die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte V3

Unser Referenz-Prozessmodell ist vollständig ITIL-V3-kompatibel und deckt den gesamten Service-Lebenszyklus mit allen ITIL-V3-Core-Disziplinen komplett ab:
- Service Strategy (Servicestrategie)
- Service Design
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Operation (Servicebetrieb) und
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).
Die große Stärke der ITIL-Prozesslandkarte liegt in ihrer konsequenten Strukturierung in vier Detaillierungs-Stufen. Dadurch haben Sie stets das Ganze im Blick und können an beliebiger Stelle ins Detail einsteigen:
- Einstiegs-Ebene: Inhalte des ITIL V3 Service Lifecycles
- Detailstufe 1: ITIL V3 Core Disziplinen (5 Übersichtmodelle)
- Detailstufe 2: ITIL V3 Hauptprozesse (20 Prozess-Übersichten)
- Detailstufe 3: ITIL Prozessdetails (104 detaillierte Arbeitsflusspläne, die zeigen, was genau von wem im Arbeitsablauf zu tun ist.)
Eine ITIL RACI Matrix stellt dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen.
84 Checklisten und Dokument-Templates erklären die Prozess-Outputs im Detail. Für die Definition von Prozesskennzahlen erhalten Sie eine Sammlung von ITIL-V3-kompatiblen KPIs.
Mit der Begleitdokumentation können Sie das ITIL-Referenzmodell rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.
Versionen und weitere Informationen
| Versionen | Die ITIL-Prozesslandkarte V3 gibt es für verschiedene Plattformen, u.a. für MS Visio, ARIS der IDS-Scheer und Corel iGrafx Flowcharter. Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Anwendung in der Versions-Übersicht aus. |
| Live-Demos | Lernen Sie die ITIL-Prozesslandkarte V3 in einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.] kennen! |
| Factsheet [.PDF] |
Das Factsheet der ITIL-Prozesslandkarte |
| Einsatz-Beispiele | So setzen Sie die ITIL-Prozesslandkarte in typischen Situationen Ihrer ITIL-Initiative praktisch ein. |
| Einführung [.PDF] |
Wie wurden die Referenz-Prozesse aus den ITIL-Büchern abgeleitet? Die Einführung in ITIL V3 und die ITIL-Prozesslandkarte V3 |






Unsere