Die ITIL-Prozesslandkarte

Frischer Wind für ITIL: Die ITIL-Prozesslandkarte ist eine 'Übersetzung' von ITIL V3 (2011 Edition) in ein einfach verständliches Prozessmodell für Microsoft Visio und weitere Prozessmanagement-Plattformen.

Das ITIL-Referenzmodell zeigt, wie ITIL funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - ohne dass Sie zahllose Bücher studieren müssen.

ITIL-Prozessmodell: Die ITIL Prozesslandkarte

Auf dieser Seite:

Nutzen des ITIL-Prozessmodells

Große, aber auch mittelständische Organisationen setzen ITIL mit der ITIL-Prozesslandkarte rasch und kostengünstig um - und sind gleichzeitig unabhängiger von externen Beratern.

Die Verwendung des ITIL-Referenzmodells hat entscheidende Vorteile:

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte mit einem unserer Produkt-Videos

Demo: ITIL Prozesslandkarte

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Die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte

ITIL Prozessmodell: ITIL 2011 Service Lifecycle

100% kompatibel zu ITIL 2011 Edition

Unser Referenz-Prozessmodell ist vollständig ITIL-kompatibel und deckt den gesamten Service-Lebenszyklus mit allen ITIL-Core-Disziplinen komplett ab:

  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb) und
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).
 
ITIL Prozesslandkarte - ITIL Prozesse

Übersichtlich und präzise

Die große Stärke der ITIL-Prozesslandkarte liegt in ihrer konsequenten Strukturierung in vier Detaillierungs-Stufen.

Dadurch haben Sie stets das Ganze im Blick und können an beliebiger Stelle ins Detail einsteigen:

  • Einstiegs-Ebene: Service Lifecycle nach ITIL V3 2011 Edition
  • Stufe 1: ITIL-Core-Disziplinen mit 5 Übersichts-Modellen
  • Stufe 2: ITIL-Hauptprozesse mit 24 Prozess-Übersichten
  • Stufe 3: ITIL-Prozessdetails mit 126 detaillierten Arbeitsflussplänen, die zeigen, was genau von wem im Arbeitsablauf zu tun ist.
 
ITIL Prozessmodell: ITIL RASCI Matrix

Für den Praxiseinsatz optimiert

Alle Verantwortlichkeiten, die die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen, werden in einer ITIL RACI Matrix zusammengefasst.

Die ITIL-Prozesse werden durch über 100 Checklisten und Dokument-Templates in Word™-Format ergänzt. Diese erklären die Prozess-Outputs im Detail.

Für die Definition von Prozess-Kennzahlen erhalten Sie eine Sammlung von ITIL-kompatiblen KPIs.

Mit der Begleit-Dokumentation können Sie das ITIL-2011-Referenzmodell rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

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Versionen und weitere Informationen

Versionen/ Plattformen Die ITIL-Prozesslandkarte gibt es für verschiedene Plattformen, u.a. für Microsoft Visio, ARIS der Software AG und iGrafx Flowcharter.
Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Anwendung in der Versions-Übersicht aus.
 
Produkt-Videos Lernen Sie die ITIL-Prozesslandkarte in einem unserer Produkt-Videos kennen!
 
Factsheet
[.PDF]
Das Factsheet der ITIL-Prozesslandkarte [⇓] beschreibt die Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells auf zwei Seiten.
 
Einsatz-Beispiele So setzen Sie die ITIL-Prozesslandkarte in typischen Situationen Ihrer ITIL-Initiative praktisch ein.
 
Einführung
[.PDF]
Wie wurden die Referenz-Prozesse aus den ITIL-Büchern abgeleitet? Die Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte [⇓] enthält die wichtigsten Details.

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