ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

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ITIL V3 Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares Visio-Prozessmodell.

• ITIL V3 Service Lifecycle: 100% kompatibel (Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement)
• ISO 20000: 100% kompatibel

• eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
• einfache Navigation per Link ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
• flexibel anpassbare Visio-Diagramme

• speziell für MS Visio erstellte Prozessmodelle, einschließlich eigens erstellter Stencils und Master Shapes
• benutzerfreundliches ITIL-Excel-Repository, mit dem MS Visio um Funktionen erweitert wird, die typischer Weise in teureren Geschäftsprozess-Anwendungen zu finden sind.
• RACI Matrix im Excel-Format

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.]

Einstiegsebene: Der ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL V3 Lifecycle (ITIL-V3-Service-Lebenszyklus) steigen Sie in das Microsoft Visio™-Prozessmodell ein.

Ebene 1: Die ITIL-V3-Core-Disziplinen

5 Microsoft Visio™-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb der ITIL-V3-Core-Disziplinen. Sie erfahren, über welche Schnittstellen die einzelnen Core-Disziplinen in das ITIL-V3-Prozessgefüge eingebunden sind.

Ebene 2: ITIL-V3-Hauptprozesse

20 Microsoft Visio™-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-V3-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

• die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Hauptprozesse
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen

Level 3: ITIL-V3-Prozessdetails

In insgesamt 104 detaillierten Prozess-Abläufen in BPMN (Business Process Modelling Notation) werden alle ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Microsoft Visio™-Prozessdetails enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
• detaillierte Arbeitsablaufpläne
• Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Beschreibungen der Prozessziele.

RACI Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL RACI Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Die ITIL-Informationsobjekte werden in den Visio™-Modellen zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs genutzt.

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung dieser Objekte mit den ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen.

ITIL-V3-Prozessindex

Von den Prozess-Indizes aus können Sie jeden ITIL-Prozess und alle Prozessdetails im Microsoft Visio™-Referenzmodell direkt anzusteuern.

Allen Prozessen ist hinterlegt, welches Ziel sie nach ITIL V3 erfüllen sollen.

ITIL-Rollen

Die ITIL-Rollen-Objekte werden dazu verwandt, die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf (auf Ebene der Prozessdetails) genau festzulegen.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen und eine Beschreibung, welche Aufgaben diese erfüllen.

Startseite

Von der Startseite aus erreichen Sie alle Referenzmodelle und Begleitdokumente in der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb des Microsoft-Visio™-Prozessmodells verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Die ITIL-Checklisten erklären die Prozess-Outputs im Detail. Sie können direkt aus dem Visio-Prozessmodell heraus geöffnet werden.

Beispiel:

Die ITIL-Disziplin Service Strategy enthält die Checkliste "Serviceportfolio", um den Prozess-Output "Serviceportfolio" genau zu erklären.

Diese ITIL-Checkliste zeigt, welche Punkte der Service-Provider für alle Services festlegen sollte (z.B. Servicetyp, Nutzen aus Kundensicht, Vertragliches etc.).

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V3 und V2 kennen. Es wird erläutert, welche Beziehungen ITIL V3 zur Norm ISO 20000 hat.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL V3 Prozessmodells für Visio™ erfolgreich umzusetzen.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

• ITIL V3 Glossar
• ITIL V3 Rollen-Beschreibungen
• ITIL V3 Prozess-Beschreibungen

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontin. Serviceverbesserung)