ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

 

Visio ITIL V3

ITIL V3 Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares Visio-Prozessmodell.

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Kompatibilität:
  • ITIL V3 Service Lifecycle: 100% kompatibel (Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement)
  • ISO 20000: 100% kompatibel
Design: Leicht verständliches und gut zu pflegendes Referenz-Prozessmodell in BPMN-Notation
  • eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
  • einfache Navigation per Link ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
  • flexibel anpassbare Visio-Diagramme
Microsoft Visio™-Spezialitäten:
  • speziell für MS Visio erstellte Prozessmodelle, einschließlich eigens erstellter Stencils und Master Shapes
  • benutzerfreundliches ITIL-Excel-Repository, mit dem MS Visio um Funktionen erweitert wird, die typischer Weise in teureren Geschäftsprozess-Anwendungen zu finden sind.
  • RACI Matrix im Excel-Format
Lizenzmodell: Einfaches Lizenzmodell auf der Basis von Sites - keine wiederkehrenden Kosten

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.]

Demo: Visio ITIL Prozesse

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Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

ITIL-V3-Referenzprozessmodelle

Prozessübersichten und Referenz-Prozessabläufe in vier Detailstufen illustrieren lückenlos und überschneidungsfrei die Inhalte und wechselseitigen Beziehungen der ITIL-V3-Prozesse.

ITIL V3 Service Lebenszyklus, Visio ITIL Prozesse

Einstiegsebene: Der ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL V3 Lifecycle (ITIL-V3-Service-Lebenszyklus) steigen Sie in das Microsoft Visio™-Prozessmodell ein.

 
ITIL V3 Core Disziplin, Visio ITIL Prozesse

Ebene 1: Die ITIL-V3-Core-Disziplinen

5 Microsoft Visio™-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb der ITIL-V3-Core-Disziplinen. Sie erfahren, über welche Schnittstellen die einzelnen Core-Disziplinen in das ITIL-V3-Prozessgefüge eingebunden sind.

 
Haupt Prozess Visio ITIL

Ebene 2: ITIL-V3-Hauptprozesse

20 Microsoft Visio™-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-V3-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

  • die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Hauptprozesse
  • die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen
 
Prozess Detail Visio ITIL Prozesse

Level 3: ITIL-V3-Prozessdetails

In insgesamt 104 detaillierten Prozess-Abläufen in BPMN (Business Process Modelling Notation) werden alle ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Microsoft Visio™-Prozessdetails enthalten jeweils:

  • die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
  • detaillierte Arbeitsablaufpläne
  • Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
  • verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
  • kurze Beschreibungen der Prozessziele.

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ITIL RACI Matrix

Eine RACI Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-V3-Prozessen wahrnehmen

ITIL RASCI Matrix

RACI Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL RACI Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

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Zusätzliche Referenzmodelle

Alle in den Microsoft Visio™-Prozessmodellen verwendeten Objekte (ITIL-Glossar, ITIL-Prozesse und -Rollen) haben wir für Sie in übersichtlichen Referenzdiagrammen zusammengefasst:

ITIL Glossar, Visio ITIL Prozesse

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Die ITIL-Informationsobjekte werden in den Visio™-Modellen zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs genutzt.

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung dieser Objekte mit den ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen.

 
ITIL V3 Prozesse, Visio ITIL

ITIL-V3-Prozessindex

Von den Prozess-Indizes aus können Sie jeden ITIL-Prozess und alle Prozessdetails im Microsoft Visio™-Referenzmodell direkt anzusteuern.

Allen Prozessen ist hinterlegt, welches Ziel sie nach ITIL V3 erfüllen sollen.

 
ITIL V3 Rollen, Visio ITIL

ITIL-Rollen

Die ITIL-Rollen-Objekte werden dazu verwandt, die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf (auf Ebene der Prozessdetails) genau festzulegen.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen und eine Beschreibung, welche Aufgaben diese erfüllen.

 
Einstieg, Visio ITIL Prozesse

Startseite

Von der Startseite aus erreichen Sie alle Referenzmodelle und Begleitdokumente in der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™.

 
Legende, Visio ITIL Prozesse

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb des Microsoft-Visio™-Prozessmodells verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

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Das zentrale Excel-Repository

Das Excel-Repository ist der zentrale Datenpool der ITIL-Prozesslandkarte V3 für MS Visio - ein einfache Excel-Tabelle, die bei Bedarf problemlos modifiziert werden kann.

Sie verwenden das Repository zur Pflege aller Objekte im Prozessmodell: Dazu zählen die ITIL-Prozesse, Datenobjekte/ Glossar-Begriffe, Rollen und Checklisten. Hier können Sie z.B. Rollenbeschreibungen individuell anpassen oder weitere unternehmensspezifische Prozesse hinzufügen.

» Details zum Excel-Repository

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Checklisten/ Dokument-Vorlagen

Die ITIL-V3-Prozesse werden durch 84 Checklisten im Microsoft Word™-Format ergänzt.

ITIL Checklisten, Vorlagen, Visio ITIL

Die ITIL-Checklisten erklären die Prozess-Outputs im Detail. Sie können direkt aus dem Visio-Prozessmodell heraus geöffnet werden.

Beispiel:

Die ITIL-Disziplin Service Strategy enthält die Checkliste "Serviceportfolio", um den Prozess-Output "Serviceportfolio" genau zu erklären.

Diese ITIL-Checkliste zeigt, welche Punkte der Service-Provider für alle Services festlegen sollte (z.B. Servicetyp, Nutzen aus Kundensicht, Vertragliches etc.).

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Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-V3-Vorhaben reibungslos starten.

ITIL Einführung, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V3 und V2 kennen. Es wird erläutert, welche Beziehungen ITIL V3 zur Norm ISO 20000 hat.

 
ITIL Implementierung, Visio ITIL Prozesse

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL V3 Prozessmodells für Visio™ erfolgreich umzusetzen.

 
ITIL KPIs, Visio ITIL Prozesse

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

 
PDF, Viso ITIL Prozesse

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

  • ITIL V3 Glossar
  • ITIL V3 Rollen-Beschreibungen
  • ITIL V3 Prozess-Beschreibungen

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Lizenzmodell und Spezifikation der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Abdeckung: Vollständiger ITIL V3 Lifecycle
  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb)
  • Continual Service Improvement (Kontin. Serviceverbesserung)
 
Plattform/ Systemumgebung: Microsoft Visio™ 2003 oder höher (keine Microsoft Visio™-Lizenz enthalten)
 
Betriebssysteme: Microsoft Windows™ XP oder Vista™; die Nutzung des Visio-AddIns erfordert .NET 2.0 oder höher
 
Sprachversionen: Deutsch, Englisch oder Spanisch
 
Lizenzmodell: Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes.

Für jede Site gilt: Das Produkt darf zeitlich und örtlich unbeschränkt, von beliebig vielen Anwendern und in beliebiger Anzahl von Kopien genutzt werden.
 
Produkt-Spezifikation: Die vollständige Produkt-Spezifikation Produktspezifikation ITIL Prozesslandkarte V3 Visio enthält alle Details zur ITIL-Prozesslandkarte V3 [3.1] für Microsoft Visio.

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Weitere Informationen und Downloads

Live-Demos Lernen Sie die ITIL-Prozesslandkarte V3 in einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.] kennen!
 
Screenshots Screenshots der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Visio Screenshots Visio ITIL V3 mit vergrößerungsfähigen Abbildungen der unterschiedlichen Prozessmodell-Typen und einer vollständigen Liste aller in der ITIL-Prozesslandkarte enthaltenen ITIL-Prozesse und Checklisten.
 
Factsheet
[.PDF]
Das Factsheet der ITIL-Prozesslandkarte Factsheet ITIL Visio beschreibt die Features, Inhalte und Anwendungs-Szenarien des Prozessmodells auf zwei Seiten.
 
Antworten auf Ihre Fragen Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder melden Sie sich für ein Webinar zur ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio™ an!

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