ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

 

 

ITIL V3 für Visio ITIL-Prozesslandkarte V3
für

Microsoft Visio™

Abdeckung: Gesamter ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Produkt-Beschreibung:
ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™


Die Version der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ nutzt die Möglichkeiten von Microsoft Visio™ zur einheitlichen Gestaltung von Modellen mit Hilfe von Master-Shapes, die in eigenen Schablonen bereitgestellt werden. Sie enthält eine Access-Datenbank, die als zentrales Repository für alle im Prozessmodell enthaltenen ITIL-V3-Prozesse, Glossar-Begriffe und ITIL-Rollen dient.

  • ITIL-Abdeckung und -Version: ITIL-V3-Service-Lebenszyklus mit den Core-Disziplinen Service Strategy (Servicestrategie), Service Design, Service Transition (Serviceüberführung), Service Operation (Servicebetrieb) und Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).
    Dies schließt alle schon aus ITIL V2 bekannten Prozesse in einer vollständig überarbeiteten Fassung mit ein.
  • Plattform/ Systemumgebung: Microsoft Visio™ 2003 oder höher;
    (keine Microsoft Visio™-Lizenz enthalten)
  • Sprachversionen: Deutsch; Englisch

Beim Einsatz der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ unterliegen Sie keinen Beschränkungen - wie bei einem selbst mit Microsoft Visio™ erstellten Prozessmodell können Shapes und Arbeitsblätter hinzugefügt, geändert oder gelöscht werden.

Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™


ITIL-V3-Referenzprozessmodelle

Navigierbare Prozessübersichten und Referenz-Prozessabläufe in vier Detailstufen illustrieren die kompletten Inhalte und wechselseitigen Beziehungen der ITIL-V3-Prozesse.

ITIL-V3-Service-Lebenszyklus, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Ebene 0: Der ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Die Ebene 0 mit dem ITIL V3 Lifecycle (ITIL-V3-Service-Lebenszyklus) dient als übersichtlicher Haupt-Einstiegspunkt in die detaillierten Microsoft Visio™-Prozessmodelle.

ITIL-V3-Core-Disziplinen, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Ebene 1: Die ITIL-V3-Core-Disziplinen

5 Microsoft Visio™-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Core-Disziplinen und zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das ITIL-V3-Gesamtprozessgefüge.

Hauptprozesse, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Ebene 2: ITIL-V3-Hauptprozesse

20 praxiserprobte Microsoft Visio™-Prozessübersichten für jeden ITIL-V3-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

  • die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb eines einzelnen ITIL-V3-Hauptprozesses: Der Nutzer hat von hier aus den Zugriff auf die jeweiligen Teilprozess-Beschreibungen (EPKs) mit exakten Beschreibungen zu den einzelnen Arbeitsabläufen
  • die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere Prozesse übergeben werden müssen
Prozessdetails, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Level 3: ITIL-V3-Prozessdetails

In insgesamt 104 detaillierten Prozessabläufen (EPKs bzw. Event-gesteuerte Prozessketten) für alle ITIL-V3-Prozesse werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Microsoft Visio™-EPKs enthalten jeweils:

  • die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
  • detaillierte Arbeitsablaufpläne
  • Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
  • verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
  • kurze Beschreibungen der Prozessziele.

 

Zusätzliche Referenzmodelle

Zusätzliche Referenzdiagramme gewährleisten jederzeit einen direkten Zugriff auf die in den Microsoft Visio™-Prozessmodellen verwendeten "Objekttypen", d.h. ITIL-Informationsobjekte/ ITIL-Glossar, ITIL-Prozesse und -Rollen:

ITIL-Glossar, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung der ITIL-Daten- und Informationsobjekte mit den speziellen ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen - diese Informationsobjekte werden in den einzelnen Modellen der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ zur Definition der Prozess-Inputs- und -Outputs genutzt. Jedes Informationsobjekt kann bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen Microsoft Visio™-Repository ausgewählt und im entsprechenden Prozessmodell hinzugefügt werden.

ITIL-V3-Prozessindex, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

ITIL-V3-Prozessindex

Prozess-Indizes für jede der ITIL-V3-Core-Disziplinen zeigen auf einen Blick die im ITIL-V3-Referenzmodell für Microsoft Visio™ enthaltenen Prozesse und Teil-Prozesse. Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen Prozessdiagramme des Microsoft Visio™-Gesamtmodells über entsprechende Links direkt anzusteuern.

ITIL-V3-Rollenindex, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

ITIL-Rollen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen sowie deren Beschreibungen. Die ITIL-Rollen-Objekte werden innerhalb der Detail-Prozessbeschreibungen (EPKs) dazu verwandt, die genauen Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf festzulegen.

Startseite, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Startseite

Über die Startseite erhalten Sie den direkten Zugriff zu allen Visio™-Referenzmodellen und den Begleitdokumenten der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™.

Legende, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb des Microsoft-Visio™-Prozessmodells verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

 

Checklisten/ Dokument-Vorlagen

80 Checklisten zu den ITIL-V3-Standardabläufen (EPKs) dienen als roter Faden und Leitlinie, wann immer tiefergehende Informationen zu Aspekten des Arbeitsprozesses hilfreich sind, wie z.B. für eine Definition von Richtlinien oder Prozess-Outputs.

ITIL Checklisten/ -Vorlagen, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Beispiel:

Die Checkliste "CAB-Agenda" wurde dem Change-Management-Prozess hinzugefügt, um die typischen Verantwortlichkeiten des Change Advisory Boards genauer zu spezifizieren.

 

Begleit-Dokumentation

Zusätzliche Dokumente unterstützen den reibungslosen Start des ITIL-V3-Vorhabens und helfen dabei, die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ schnell gewinnbringend einzusetzen:

ITIL-Einführung, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 sowie einen klaren Überblick über die wesentlichen Unterschiede der ITIL Versionen 2 und 3. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL V3 zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist. Mit dem "Leitfaden für die ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben dient.

ITIL KPIs, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende Prozess nachweislich "gut" läuft. Um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern, enthält die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ eine Auswahl geeigneter Kennzahlen für alle wesentlichen ITIL-V3-Prozesse.

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

  • ITIL-V3-Glossar
  • ITIL-V3-Rollenbeschreibungen
  • ITIL-V3-Prozessbeschreibungen

Factsheet und Produkt-Spezifikation: ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

Weitere Informationen

  • Testen Sie unsere Produkt-Demo mit einer Simulation und Beispielansichten zur ITIL-Prozesslandkarte V3 für Visio™
  • FAQs zu ITIL, ISO 20000 und der ITIL-Prozesslandkarte
  • Kontaktieren Sie uns! Wir stehen Ihnen jederzeit für weitere Fragen zur Verfügung. Oder fordern Sie auf unserer Kontaktseite eine persönliche Web-Präsentation oder ein Produkt-Sample der ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio™ an.

 

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