ITIL-Prozesslandkarte für MS Visio

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ITIL Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares Visio-Prozessmodell.

• ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
• ISO/IEC 20000:2011: 100% kompatibel

• eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
• einfache Navigation per Link ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
• flexibel anpassbare Visio-Diagramme

• speziell für Microsoft Visio erstelltes Prozessmodell, einschließlich eigens erstellter Stencils und Master Shapes
• benutzerfreundliches ITIL-Excel-Repository, mit dem Visio um Funktionen erweitert wird, die typischer Weise in teureren Geschäftsprozess-Anwendungen zu finden sind.
• RACI Matrix im Excel-Format

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte mit einem unserer Produkt-Videos

Einstiegsebene: Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL 2011 Service Lifecycle steigen Sie in das Microsoft Visio™-Prozessmodell ein.

Ebene 1: Die ITIL-Core-Disziplinen

5 Microsoft Visio™-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb der ITIL-Core-Disziplinen. Sie erfahren, über welche Schnittstellen die einzelnen Core-Disziplinen in das ITIL-Prozessgefüge eingebunden sind.

Ebene 2: ITIL-Hauptprozesse

24 Microsoft Visio™-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

• die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL-Hauptprozesse
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL V3 Prozesse übergeben werden müssen

Level 3: ITIL-Prozessdetails

In insgesamt 126 detaillierten Prozess-Abläufen in BPMN- (Business Process Modelling Notation) Format werden alle ITIL-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Microsoft Visio™-Prozessdetails enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
• detaillierte Arbeitsablaufpläne
• Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Beschreibungen der Prozessziele.

Die Abbildung ITIL-Prozessablauf in BPMN zeigt einen Ausschnitt aus dem Viso™-Prozessmodell.

RACI Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL RACI Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

ITIL-Prozessindex

Von den Prozess-Indizes aus können Sie jeden ITIL-2011-Prozess und alle Prozessdetails im Microsoft Visio™-Referenzmodell direkt anzusteuern.

Allen Prozessen ist hinterlegt, welches Ziel sie nach ITIL erfüllen sollen.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb des Microsoft-Visio™-Prozessmodells verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Viele Informationsobjekte in der ITIL-Prozesslandkarte sind mit Checklisten verlinkt, die diese Objekte (und damit die ITIL-Prozess-Outputs und -Inputs) im Detail erläutern - und in vielen Fällen auch als Templates verwendet werden können. Die ITIL-Checklisten lassen sich direkt aus dem Visio-Prozessmodell heraus öffnen.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio™

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Dokumentationen abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 2011 Edition und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen. Es wird auch erläutert, welche Beziehungen ITIL zur Norm ISO 20000 hat.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL Prozessmodells für Visio™ erfolgreich umzusetzen.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio™ enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

• ITIL Prozess-Beschreibungen (ein Index aller Prozesse im Prozessmodell in hierarchischer Form, mit den Kurzbeschreibungen der Prozesse)
• ITIL Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den Visio-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden).
• ITIL Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den Visio-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten dargestellt werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)