ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio

Ebene 0: Der ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Die Ebene 0 mit dem ITIL V3 Lifecycle (ITIL-V3-Service-Lebenszyklus) dient als übersichtlicher Haupt-Einstiegspunkt in die detaillierten Microsoft Visio™-Prozessmodelle.

Ebene 1: Die ITIL-V3-Core-Disziplinen

5 Microsoft Visio™-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Core-Disziplinen und zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das ITIL-V3-Gesamtprozessgefüge.

Ebene 2: ITIL-V3-Hauptprozesse

20 praxiserprobte Microsoft Visio™-Prozessübersichten für jeden ITIL-V3-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

• die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb eines einzelnen ITIL-V3-Hauptprozesses: Der Nutzer hat von hier aus den Zugriff auf die jeweiligen Teilprozess-Beschreibungen (EPKs) mit exakten Beschreibungen zu den einzelnen Arbeitsabläufen
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere Prozesse übergeben werden müssen

Level 3: ITIL-V3-Prozessdetails

In insgesamt 104 detaillierten Prozessabläufen (EPKs bzw. Event-gesteuerte Prozessketten) für alle ITIL-V3-Prozesse werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Microsoft Visio™-EPKs enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
• detaillierte Arbeitsablaufpläne
• Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Beschreibungen der Prozessziele.

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung der ITIL-Daten- und Informationsobjekte mit den speziellen ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen - diese Informationsobjekte werden in den einzelnen Modellen der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ zur Definition der Prozess-Inputs- und -Outputs genutzt. Jedes Informationsobjekt kann bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen Microsoft Visio™-Repository ausgewählt und im entsprechenden Prozessmodell hinzugefügt werden.

ITIL-V3-Prozessindex

Prozess-Indizes für jede der ITIL-V3-Core-Disziplinen zeigen auf einen Blick die im ITIL-V3-Referenzmodell für Microsoft Visio™ enthaltenen Prozesse und Teil-Prozesse. Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen Prozessdiagramme des Microsoft Visio™-Gesamtmodells über entsprechende Links direkt anzusteuern.

ITIL-Rollen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen sowie deren Beschreibungen. Die ITIL-Rollen-Objekte werden innerhalb der Detail-Prozessbeschreibungen (EPKs) dazu verwandt, die genauen Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf festzulegen.

Startseite

Über die Startseite erhalten Sie den direkten Zugriff zu allen Visio™-Referenzmodellen und den Begleitdokumenten der ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb des Microsoft-Visio™-Prozessmodells verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Beispiel:

Die Checkliste "CAB-Agenda" wurde dem Change-Management-Prozess hinzugefügt, um die typischen Verantwortlichkeiten des Change Advisory Boards genauer zu spezifizieren.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 sowie einen klaren Überblick über die wesentlichen Unterschiede der ITIL Versionen 2 und 3. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL V3 zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist. Mit dem "Leitfaden für die ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben dient.

ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende Prozess nachweislich "gut" läuft. Um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern, enthält die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ eine Auswahl geeigneter Kennzahlen für alle wesentlichen ITIL-V3-Prozesse.

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

• ITIL-V3-Glossar
• ITIL-V3-Rollenbeschreibungen
• ITIL-V3-Prozessbeschreibungen