ITIL-Prozesslandkarte für ARIS

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ITIL Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares ARIS-Referenzmodell.

• ITIL Service Lifecycle (ITIL 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
• ISO 20000:2011: 100% kompatibel

• eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
• verlinkte Prozess-Symbole ("Hinterlegungen") zur einfachen Navigation ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
• flexibel anpassbare ARIS Prozessmodelle

• speziell abgestimmt auf die ARIS Process Platform™ der Software AG (ehemals IDS-Scheer AG)
• Auslieferung als ARIS-Datenbank-Datei
• konsequente Nutzung der ARIS Funktionalitäten wie Objekt-Ausprägungen, Attributierung und hierarchisch strukturierte Modellierung
• integrierte RACI Matrix

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte mit einem unserer Produkt-Videos

Einstiegsebene: Der ITIL Service Lifecycle

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL Lifecycle steigen Sie in das ITIL Referenz-Modell für ARIS ein.

Ebene 1: Die ITIL Core Disziplinen

5 ARIS Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb der ITIL Core Disziplinen. Sie erfahren, über welche Schnittstellen diese in das ITIL Prozessgefüge eingebunden sind.

Ebene 2: ITIL Hauptprozesse

24 ARIS Prozess-Übersichten für jeden ITIL Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) verdeutlichen

• die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL Hauptprozesse
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Prozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen

Ebene 3: ITIL Prozessdetails (EPKs)

In insgesamt 126 detaillierten EPKs (Event-gesteuerte Prozessketten) werden alle Standardabläufe nach ITIL 2011 Schritt für Schritt erläutert. Die ARIS EPKs enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
• detaillierte Arbeitsablaufpläne
• Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Beschreibungen der Prozessziele.

RACI Matrix als integrierte ARIS Matrix

Unsere ITIL RACI Matrix ist eine integrierte ARIS Matrix (Modelltyp Matrix). Die ITIL RACI Matrix aktualisiert sich somit automatisch, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der ITIL-Prozesse ändern.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

ITIL Prozess-Index

Ein hierarchischer Prozess-Index zeigt auf einen Blick alle im ITIL Referenzmodell für ARIS enthaltenen ITIL Prozesse und Teil-Prozesse.

Der Prozess Index kann auch der Navigation im ITIL Referenzmodell dienen: Von hier aus können Sie alle verlinkten Prozess-Diagramme im ARIS Modell direkt ansteuern.

Allen Prozessen ist hinterlegt, welches Ziel sie nach ITIL erfüllen sollen.

Viele Informationsobjekte in der ITIL-Prozesslandkarte sind mit Checklisten verlinkt, die diese Objekte (und damit die ITIL-Prozess-Outputs und -Inputs) im Detail erläutern - und in vielen Fällen auch als Templates verwendet werden können. Die ITIL-Checklisten lassen sich direkt aus dem ARIS-Prozessmodell heraus öffnen.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise das ITIL Prozessmodell für ARIS aus den ITIL-Dokumentationen abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 2011 Edition und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen. Es wird auch erläutert, welche Beziehungen ITIL zur Norm ISO 20000 hat.

Leitfaden für die ITIL Implementierung mit dem ARIS Referenzmodell

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL Referenzmodells für ARIS erfolgreich umzusetzen.

ITIL Prozess-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

• ITIL Prozess-Beschreibungen (ein Index aller Prozesse im Prozessmodell in hierarchischer Form, mit den Kurzbeschreibungen der Prozesse)
• ITIL Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den ARIS-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden).
• ITIL Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den ARIS-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten dargestellt werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)