ITIL-Prozesslandkarte V3 für die ARIS Process Platform

 

ARIS ITIL V3

ITIL V3 Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares ARIS-Prozessmodell.

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS™

Kompatibilität:
  • ITIL V3 Service Lifecycle: 100% kompatibel (Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement)
  • ISO 20000: 100% kompatibel
Design: Leicht verständliches und gut zu pflegendes Referenz-Prozessmodell in ARIS Notation:
  • eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
  • verlinkte Prozess-Symbole ("Hinterlegungen") zur einfachen Navigation ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
  • flexibel anpassbare ARIS Prozessmodelle
ARIS™ Spezialitäten:
  • speziell abgestimmt auf die ARIS Process Platform™ der IDS-Scheer
  • Auslieferung als ARIS-Datenbank-Datei
  • konsequente Nutzung der ARIS Funktionalitäten wie Objekt-Ausprägungen, Attributierung und hierarchisch strukturierte Modellierung
  • integrierte RACI Matrix
Lizenzmodell: Einfaches Lizenzmodell auf der Basis von Sites - keine wiederkehrenden Kosten

Demo: ITIL ARIS

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.]

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Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS

Das ITIL V3 Referenzmodell für ARIS

Prozessübersichten und Prozessabläufe in vier Detailstufen illustrieren im ARIS-Referenzmodell lückenlos und überschneidungsfrei die Inhalte und wechselseitigen Beziehungen der ITIL V3 Prozesse.

ARIS ITIL Service Lifecycle

Einstiegsebene: Der ITIL V3 Service Lifecycle

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL V3 Lifecycle steigen Sie in das ITIL Referenz-Modell für ARIS ein.

 
ARIS ITIL Core Disziplin

Ebene 1: Die ITIL V3 Core Disziplinen

5 ARIS Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb der ITIL Core Disziplinen. Sie erfahren, über welche Schnittstellen diese in das ITIL V3 Prozessgefüge eingebunden sind.

 
ARIS ITIL Haupt-Prozess

Ebene 2: ITIL V3 Hauptprozesse

20 ARIS Prozess-Übersichten für jeden ITIL Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) verdeutlichen

  • die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe innerhalb der einzelnen ITIL Hauptprozesse
  • die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Prozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL-Prozesse übergeben werden müssen
 
ARIS ITIL EPK

Ebene 3: ITIL V3 Prozessdetails (EPKs)

In insgesamt 104 detaillierten EPKs (Event-gesteuerte Prozessketten) werden alle Standardabläufe nach ITIL V3 Schritt für Schritt erläutert. Die ARIS EPKs enthalten jeweils:

  • die komplette Sicht auf alle Prozess-Inputs und -Outputs
  • detaillierte Arbeitsablaufpläne
  • Verantwortlichkeiten für die Einzel-Aktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
  • verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
  • kurze Beschreibungen der Prozessziele.

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ITIL RACI Matrix

Eine RACI Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-V3-Prozessen wahrnehmen

ITIL RASCI Matrix

RACI Matrix als integrierte ARIS Matrix

Unsere ITIL RACI Matrix ist eine integrierte ARIS Matrix (Modelltyp Matrix). Die ITIL RACI Matrix aktualisiert sich somit automatisch, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der ITIL-Prozesse ändern.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

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ITIL Indexmodelle für ARIS

Alle im ITIL Referenzmodell für ARIS verwendeten "Objekttypen", d.h. ITIL-Informationsobjekte/ ITIL-Glossar, ITIL-Prozesse und -Rollen haben wir für Sie in übersichtlichen Index-Modellen zusammengefasst:

ARIS ITIL Glossar

Informationsobjekte/ ITIL Glossar

Die ITIL-Informationsobjekte werden in den Modellen der ITIL-Prozesslandkarte V3 für die ARIS Process Platform zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs genutzt. Die benötigten Informationsobjekte können bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen ARIS Repository ausgewählt und im entsprechenden ITIL Prozessmodell hinzugefügt werden.

Das ITIL Glossar enthält eine komplette Sammlung dieser Objekte mit den ITIL V3 konformen Definitionen und Akronymen.

 
ARIS ITIL Prozess Index

ITIL V3 Prozess-Index

Ein hierarchischer Prozess-Index zeigt auf einen Blick alle im ITIL Referenzmodell für ARIS enthaltenen ITIL Prozesse und Teil-Prozesse.

Der Prozess Index kann auch der Navigation im ITIL Referenzmodell dienen: Von hier aus können Sie alle verlinkten Prozess-Diagramme im ARIS Modell direkt ansteuern.

Allen Prozessen ist hinterlegt, welches Ziel sie nach ITIL V3 erfüllen sollen.

 
ARIS ITIL Rollen

ITIL Rollen

Die ITIL-Rollen-Objekte werden dazu verwandt, die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf (innerhalb der ARIS EPKs) genau festzulegen.

Das ITIL Referenzmodell für die ARIS Process Platform enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL V3 Standardrollen und eine Beschreibung, welche Aufgaben diese erfüllen.

 
ITIL Referenzmodell ARIS: Startseite

Startseite

Über die Startseite greifen Sie auf alle ITIL Referenzmodelle sowie die Begleit-Dokumentation zum ARIS Prozessmodell zu.

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Checklisten/ Dokument-Vorlagen

Die ITIL-V3-Standardabläufe (ARIS EPKs) werden durch 84 Checklisten in Microsoft Word™-Format ergänzt.

ITIL ARIS Checklisten

Die ITIL-Checklisten erklären die Prozess-Outputs im Detail. Sie können direkt aus dem ARIS Prozessmodell heraus geöffnet werden.

Beispiel:

Die ITIL-Disziplin Service Strategy enthält die Checkliste "Serviceportfolio", um den Prozess-Output "Serviceportfolio" genau zu erklären.

Diese ITIL-Checkliste zeigt, welche Punkte der Service-Provider für alle Services festlegen sollte (z.B. Servicetyp, Nutzen aus Kundensicht, Vertragliches etc.).

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Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleit-Dokumentation können Sie die ITIL Prozesslandkarte V3 für ARIS rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-V3-Vorhaben reibungslos starten.

ITIL ARIS Referenzmodell: Einführung

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für die ARIS Process Platform

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise das ITIL Prozessmodell für ARIS aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V3 und V2 kennen. Es wird erläutert, welche Beziehungen ITIL V3 zur Norm ISO 20000 hat.

 
ITIL Implementierung ARIS

Leitfaden für die ITIL Implementierung mit dem ARIS Referenzmodell

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL V3 Referenzmodells für ARIS erfolgreich umzusetzen.

 
ARIS: ITIL KPIs

ITIL Prozess-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für die ARIS Process Platform enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

 
ITIL ARIS Referenzen

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

  • ITIL V3 Glossar
  • ITIL V3 Rollen-Beschreibungen
  • ITIL V3 Prozess-Beschreibungen

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Lizenzmodell und Spezifikation der ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS

Kompatibilität: Vollständiger ITIL V3 Lifecycle
  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb)
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
 
Plattform/ Systemumgebung: ARIS Process Platform™ der IDS Scheer AG, Version 6.2 oder höher (keine ARIS™-Lizenz enthalten)
 
Sprachversionen: Deutsch oder Englisch. Spanisch (auf Anfrage)
 
Lizenzmodell: Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort eines Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes.

Für jede Site gilt: Das Produkt darf zeitlich und örtlich unbeschränkt, von beliebig vielen Anwendern und in beliebiger Anzahl von Kopien genutzt werden.
 
Produkt-Spezifikation: Die vollständige Produkt-Spezifikation Produktspezifikation ARIS ITIL enthält alle Details zur ITIL-Prozesslandkarte V3 [3.1] für ARIS.

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Weitere Informationen und Downloads:
ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS

Live-Demos Lernen Sie die ITIL-Prozesslandkarte V3 in einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.] kennen!
 
Screenshots Screenshots der ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS Screenshots ARIS ITIL mit vergrößerungsfähigen Abbildungen der unterschiedlichen Prozessmodell-Typen und einer vollständigen Liste aller in der ITIL-Prozesslandkarte enthaltenen ITIL-Prozesse und Checklisten.
 
Factsheet
[.PDF]
Das Factsheet der ITIL-Prozesslandkarte V3 für ARIS Factsheet ARIS ITIL mit einer Beschreibung ihrer Features, Inhalte und Anwendungsszenarien auf zwei Seiten.
 
Antworten auf Ihre Fragen Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder melden Sie sich für ein Webinar zur ITIL-Prozesslandkarte für ARIS an!

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"ARIS Process Platform™" und "ARIS™" sind eingetragene Marken der IDS Scheer AG.