ITIL-Prozesslandkarte V3 für Corel iGrafx

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ITIL V3 Prozessmodell
für Corel iGrafx®

• ITIL V3 Service Lifecycle: 100% kompatibel (Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement)
• ISO 20000: 100% kompatibel

• klar strukturiertes Layout in vier Detailstufen
• verlinkte Prozess-Shapes zur einfachen Navigation ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
• flexibel anpassbare iGrafx Flowcharts

• Speziell auf Corel iGrafx® FlowCharter™ bzw. Corel iGrafx® Process™ angepasste ITIL Lösung: Prozessdiagramme mit eigens vordefinierten Symbolen, die in der iGrafx-Symbolpalette bereitgestellt werden.
• Ein spezielles Add-On stellt Funktionalitäten zur Verfügung, die sonst nur für teurere Geschäfts-Prozess-Anwendungen typisch sind: Damit können Sie zentrale Repositories von ITIL-Prozessen, -Glossarbegriffen und -Rollen verwalten.
• RACI Matrix im Excel-Format

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einer unserer Live-Demos [Flash, 5 min.]

Einstiegsebene: Der ITIL V3 Service-Lebenszyklus

Dieses Diagramm mit dem ITIL V3 Service-Lebenszyklus ist der übersichtliche Haupt-Einstiegspunkt in das ITIL Modell für iGrafx™.

Ebene 1: Die Core-Disziplinen in ITIL V3

5 iGrafx®-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL V3 Core-Disziplinen. Die Flowcharts zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das ITIL V3 prozessgefüge.

Ebene 2: ITIL V3 Haupt-Prozesse

20 iGrafx®-Prozessübersichten für jeden der Haupt-Prozesse in ITIL V3 (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

• die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Prozesse: Der Nutzer hat von diesen iGrafx Flowcharts aus den Zugriff auf die jeweiligen Teil-Prozesse mit den Details zu den einzelnen ITIL Arbeitsabläufen
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL Prozesse übergeben werden müssen

Ebene 3: Die ITIL V3 Prozessdetails

In insgesamt 104 detaillierten Flowcharts für alle Teilprozesse nach ITIL Version 3 werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx® Prozessdetails enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Inputs und -Outputs der ITIL-Prozesse
• detaillierte Arbeitsablaufpläne für die jeweiligen ITIL-Prozesse
• Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Ziel-Beschreibungen für die einzelnen ITIL-Prozesse.

RACI Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL RACI Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung der ITIL-Daten- und Informationsobjekte mit den speziellen ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen - diese Informationsobjekte werden in den einzelnen Flowcharts der ITIL Lösung für iGrafx® zur Darstellung von Inputs- und -Outputs der ITIL-Prozesse verwendet.

Jedes Informationsobjekt kann bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen iGrafx® Repository ausgewählt und z.B. bei einer unternehmensspezifischen Anpassung der standardisierten ITIL Prozesse genutzt werden.

ITIL V3 Prozess-Index

Prozess-Indizes für jede der ITIL V3 Core-Disziplinen zeigt auf einen Blick die in der iGrafx® Lösung enthaltenen ITIL V3 Prozesse und Teil-Prozesse.

Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen ITIL Flowcharts im iGrafx™-Gesamtmodell über entsprechende Links direkt anzusteuern.

ITIL-Rollen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen sowie deren Beschreibungen.

Die Rollen-Objekte werden innerhalb der Flowcharts dazu verwandt, die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf genau festzulegen.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb der iGrafx® Flowcharts verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Beispiel:

Die ITIL-Disziplin Service Strategy enthält die Checkliste "Serviceportfolio", um den Prozess-Output "Serviceportfolio" genau zu erklären.

Diese ITIL-Checkliste zeigt, welche Punkte der Service-Provider für alle Services festlegen sollte (z.B. Servicetyp, Nutzen aus Kundensicht, Vertragliches etc.).

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx®

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 sowie einen klaren Überblick über die Unterschiede der ITIL Versionen 2 und 3. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL V3 zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die Implementierung der ITIL-Prozesse mit der iGrafx-Lösung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Mit dem "Leitfaden ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis der ITIL Lösung für iGrafx® dient.

Kennzahlen für ITIL - Prozesse (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob die in seinen Verantwortungsbereich fallenden ITIL Prozesse nachweislich "gut" laufen.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® enthält eine Auswahl geeigneter ITIL-Kennzahlen, um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern.

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

• ITIL-V3-Glossar
• Beschreibungen der ITIL-V3-Rollen
• Beschreibungen der ITIL-V3-Prozesse

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontin. Serviceverbesserung)