ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

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ITIL Prozessmodell
für iGrafx®

• ITIL Service Lifecycle (2011 Edition): 100% kompatibel (Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement)
• ISO 20000:2011: 100% kompatibel

• klar strukturiertes Layout in vier Detailstufen
• verlinkte Prozess-Shapes zur einfachen Navigation ('Drill-Down' und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
• flexibel anpassbare iGrafx Flowcharts

• Speziell auf iGrafx® FlowCharter™ bzw. iGrafx® Process™ angepasste ITIL Lösung: Prozessdiagramme mit eigens vordefinierten Symbolen, die in der iGrafx-Symbolpalette bereitgestellt werden.
• Ein spezielles Add-On stellt Funktionalitäten zur Verfügung, die sonst nur für teurere Geschäfts-Prozess-Anwendungen typisch sind: Damit können Sie zentrale Repositories von ITIL-Prozessen, -Glossarbegriffen und -Rollen verwalten.
• RACI Matrix im Excel-Format

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte mit einem unserer Produkt-Videos

Einstiegsebene: Der ITIL Service-Lebenszyklus

Dieses Diagramm mit dem ITIL V3 2011 Service-Lebenszyklus ist der übersichtliche Haupt-Einstiegspunkt in das ITIL Modell für iGrafx™.

Ebene 1: Die Core-Disziplinen in ITIL

5 iGrafx®-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL Core-Disziplinen. Die Flowcharts zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das ITIL Prozessgefüge.

Ebene 2: ITIL Haupt-Prozesse

24 iGrafx®-Prozessübersichten für jeden der Haupt-Prozesse in ITIL (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

• die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Prozesse: Der Nutzer hat von diesen iGrafx Flowcharts aus den Zugriff auf die jeweiligen Teil-Prozesse mit den Details zu den einzelnen ITIL Arbeitsabläufen
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL Prozesse übergeben werden müssen

Ebene 3: Die ITIL Prozessdetails

In insgesamt 126 detaillierten Flowcharts für alle Teilprozesse nach ITIL werden die ITIL-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx® Prozessdetails enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Inputs und -Outputs der ITIL-Prozesse
• detaillierte Arbeitsablaufpläne für die jeweiligen ITIL-Prozesse
• Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Ziel-Beschreibungen für die einzelnen ITIL-Prozesse.

RACI Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL RACI Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL RACI Matrix.

ITIL Prozess-Index

Prozess-Indizes für jede der ITIL Core-Disziplinen zeigt auf einen Blick die in der iGrafx® Lösung enthaltenen ITIL Prozesse und Teil-Prozesse.

Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen ITIL Flowcharts im iGrafx™-Gesamtmodell über entsprechende Links direkt anzusteuern.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb der iGrafx® Flowcharts verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Viele Informationsobjekte in der ITIL-Prozesslandkarte sind mit Checklisten verlinkt, die diese Objekte (und damit die ITIL-Prozess-Outputs und -Inputs) im Detail erläutern - und in vielen Fällen auch als Templates verwendet werden können. Die ITIL-Checklisten lassen sich direkt aus dem iGrafx-Prozessmodell heraus öffnen.

Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx®

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 2011 Edition sowie einen klaren Überblick über die Unterschiede der ITIL Versionen 2011 und 2007. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die Implementierung der ITIL-Prozesse mit der iGrafx-Lösung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Mit dem "Leitfaden ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis der ITIL Lösung für iGrafx® dient.

Kennzahlen für ITIL - Prozesse (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob die in seinen Verantwortungsbereich fallenden ITIL Prozesse nachweislich "gut" laufen.

Die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx® enthält eine Auswahl geeigneter ITIL-Kennzahlen, um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern.

Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

• ITIL Prozess-Beschreibungen (ein Index aller Prozesse im Prozessmodell in hierarchischer Form, mit den Kurzbeschreibungen der Prozesse)
• ITIL Glossar (ein alphabetischer Index aller ITIL-Informationsobjekte aus den iGrafx-Modellen, die zur Darstellung der Prozess-Inputs- und -Outputs verwendet werden).
• ITIL Rollen-Beschreibungen (ein alphabetischer Index aller ITIL-Rollen aus den iGrafx-Modellen, mit denen Verantwortlichkeiten dargestellt werden).

Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)