ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

ITIL Lösung iGrafx

ITIL-Prozesse übersetzt in ein vollständiges, praktisch einsetzbares iGrafx®-Prozessmodell.

Auf dieser Seite:

Highlights: ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

Kompatibilität
  • ITIL Service Lifecycle (ITIL 2011 Edition): 100% kompatibel. Abdeckung: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
  • ISO/IEC 20000:2011: 100% kompatibel.
Design Leicht verständliches und gut zu pflegendes ITIL-Prozessmodell in typischer iGrafx-Notation:
  • eingängiges, klares Layout in vier Detailstufen
  • einfache Navigation per Link ("Drill-Down" und Springen zu vorausgehenden bzw. nachfolgenden Prozessen)
  • flexibel anpassbare iGrafx-Flowcharts.
iGrafx-Spezialitäten
  • Speziell auf iGrafx® FlowCharter® bzw. iGrafx® Process™ angepasste ITIL-Lösung: Prozessdiagramme mit eigens vordefinierten Symbolen, die in einer iGrafx-Symbolpalette bereitgestellt werden.
  • Ein spezielles iGrafx-Makro stellt Funktionalitäten zur Verfügung, die sonst nur für teurere Geschäfts-Prozess-Anwendungen typisch sind: Damit können Sie zentrale Repositories von ITIL-Prozessen, -Glossarbegriffen und -Rollen verwalten.
  • RACI-Matrix in Excel-Format.
Lizenzmodell Einfaches Lizenzmodell auf der Basis von Sites - keine wiederkehrenden Kosten.

 

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Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

ITIL-Referenzprozessmodelle

Navigierbare Prozessdiagramme in vier Detailstufen zeigen sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozessdetails:

ITIL Lösung iGrafx: ITIL Lifecycle
Einstiegsebene: Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Über die Einstiegsebene mit dem ITIL Service Lifecycle steigen Sie in das iGrafx-Prozessmodell ein.

 

iGrafx ITIL Lösung Core Disziplinen
Ebene 1: Die Phasen des ITIL Service Lifecycle

Fünf iGrafx-Übersichtsmodelle erklären die großen Zusammenhänge innerhalb jeder ITIL-Service-Lifecycle-Phase (z.B. im Service-Betrieb).

 

ITIL-Lösung iGrafx: Hauptprozesse
Ebene 2: ITIL-Hauptprozesse

24 iGrafx-Prozess-Übersichten für jeden ITIL-Hauptprozess (wie z.B. Change Management) verdeutlichen

 

ITIL Lösung iGrafx: Prozessdetails
Ebene 3: Die ITIL-Prozessdetails

In insgesamt 126 detaillierten Flowcharts für alle Teilprozesse nach ITIL werden die ITIL-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx-Prozessdetails enthalten jeweils:

ITIL-RACI-Matrix

Die RACI-Matrix stellt übersichtlich dar, welche Verantwortlichkeiten die ITIL-Rollen in den einzelnen ITIL-Prozessen wahrnehmen:

ITIL RASCI Matrix
RACI-Matrix im Excel-Format

Unsere ITIL-RACI-Matrix ist als Excel-Tabelle aufgebaut. Damit ist es für Sie einfach, die Matrix an die Erfordernisse Ihrer eigenen Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur ITIL-RACI-Matrix.

Zusätzliche iGrafx-Referenzmodelle

Zusätzliche Referenzdiagramme bieten eine schnelle Übersicht über die Prozess-Hierarchie und die verwendeten Arten von Shapes:

ITIL Lösung iGrafx: Prozessindex
ITIL-Prozessindex

Die Prozess-Indizes stellen die komplette Prozess-Struktur übersichtlich dar; von hier aus können Sie jeden ITIL-Prozess und alle Prozessdetails im iGrafx-Referenzmodell direkt ansteuern.

 

ITIL Lösung iGrafx: Legende zu den ITIL Flowcharts
Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes im iGrafx-Prozessmodell verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen

Viele Datenobjekt-Shapes in den Prozessdiagrammen sind mit "Checklisten" verlinkt, die weitere Detailinformationen zu diesen Objekten enthalten - und in vielen Fällen als Templates verwendet werden können. Insgesamt gibt es über 100 Checklisten und Dokument-Templates in Word-Format, die alle wichtigen Outputs der ITIL-Prozesse im Detail beschreiben.

ITIL Checklisten iGrafx
Beispiel:

Im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess gibt es eine Checkliste "Incident Record", die zeigt, welche Informationen typischerweise in einem Incident Record enthalten sind. Diese Checkliste kann auch als Vorlage dienen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation mit Incident Records zu arbeiten.

Begleit-Dokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr ITIL-Vorhaben reibungslos starten.

ITIL Lösung iGrafx: Einführung
Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

Dieses Dokument zeigt Ihnen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte aus den ITIL-Büchern abgeleitet worden ist.

Sie erhalten eine kurze Einführung in ITIL und lernen die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 2011 und 2007 kennen. Es wird auch erläutert, welche Beziehungen ITIL zur Norm ISO 20000 hat.

 

ITIL Lösung iGrafx: Leitfaden
Leitfaden für die ITIL-Implementierung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Der "Leitfaden ITIL-Implementierung" ist ein praxiserprobter Vorgehensplan, der Ihnen hilft, Ihr ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis des ITIL-Prozessmodells für iGrafx erfolgreich umzusetzen.

 

ITIL Lösung iGrafx: KPIs
ITIL-Prozesskennzahlen (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss in der Lage sein, zu beurteilen, ob der in seinen Verantwortungsbereich fallende ITIL-Prozess nachweislich "gut" läuft. Gefragt sind objektive, qualitative Kriterien.

Die ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx enthält dazu eine Auswahl geeigneter Kennzahlen (KPIs).

 

ITIL Lösung iGrafx: Referenzen
Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Mit den Quick-Referenzen haben Sie die wichtigsten Informationen immer schnell bei der Hand:

 

Excel ITIL Prozess Outputs und Inputs
Prozess-Outputs und -Inputs

Tabellen im Excel-Format zeigen für jeden Prozess auf der untersten Detailebene dessen Outputs und Inputs. Durch das Anwenden von Filtern oder Sortierungen können Sie je nach Erfordernis spezifische Sichten erzeugen.

Lizenzmodell und Spezifikation: ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx

Abdeckung Vollständiger ITIL Service Lifecycle (ITIL V3 2011 Edition)
  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb)
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Plattform/ Systemumgebung iGrafx® FlowCharter® bzw. iGrafx® Process™ 2009 oder höher (keine iGrafx-Lizenz enthalten)
Sprachversionen Deutsch oder Englisch
Lizenzmodell Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Für jede Site gilt: Das Produkt darf zeitlich und örtlich unbeschränkt, von beliebig vielen Anwendern und in beliebiger Anzahl von Kopien genutzt werden.
Produkt-Spezifikation Die vollständige Produkt-Spezifikation enthält alle Details zur ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx.

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