ITIL-Prozesslandkarte V3 für Corel iGrafx

Ebene 0: Der ITIL V3 Service-Lebenszyklus

Die Ebene 0 mit dem ITIL V3 Service-Lebenszyklus (ITIL V3 Lifecycle) dient als übersichtlicher Haupt-Einstiegspunkt in die detaillierten ITIL-Prozesse des iGrafx™-Modells.

Ebene 1: Die Prozesse der ITIL V3 Core-Disziplinen

5 iGrafx®-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL V3 Core-Disziplinen und zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das Gesamtgefüge der Prozesse nach ITIL V3.

Ebene 2: ITIL V3 Haupt-Prozesse

20 praxiserprobte iGrafx®-Prozessübersichten für jeden der Haupt-Prozesse in ITIL V3 (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

• die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL - Prozesse: Der Nutzer hat von diesen iGrafx-Referenzmodellen aus den Zugriff auf die jeweiligen Teilprozess-Beschreibungen (EPKs) mit exakten Beschreibungen zu den einzelnen Arbeitsabläufen
• die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL - Prozesse übergeben werden müssen

Ebene 3: Details der ITIL V3 Prozesse (EPKs)

In insgesamt 104 detaillierten Prozessabläufen (EPKs bzw. Event-gesteuerte Prozessketten) für alle Prozesse nach ITIL Version 3 werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx®-EPKs enthalten jeweils:

• die komplette Sicht auf alle Inputs und -Outputs der ITIL - Prozesse
• detaillierte Arbeitsablaufpläne für die jeweiligen ITIL - Prozesse
• Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
• verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
• kurze Ziel-Beschreibungen für die einzelnen ITIL - Prozesse.

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung der ITIL-Daten- und Informationsobjekte mit den speziellen ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen - diese Informationsobjekte werden in den einzelnen Modellen der ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® zur Definition von Inputs- und -Outputs der ITIL - Prozesse verwendet. Jedes Informationsobjekt kann bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen iGrafx®-Repository ausgewählt und z.B. bei einer unternehmensspezifischen Anpassung der standardisierten ITIL-Prozesse genutzt werden.

Indizes der ITIL V3 Prozesse

Prozess-Indizes für jede der ITIL V3 Core-Disziplinen zeigt auf einen Blick die im Referenzmodell für iGrafx® enthaltenen ITIL V3 Prozesse und Teil-Prozesse. Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen ITIL - Prozesse im iGrafx™-Gesamtmodell über entsprechende Links direkt anzusteuern.

ITIL-Rollen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen sowie deren Beschreibungen. Die Rollen-Objekte werden innerhalb der EPKs (der detaillierten Beschreibung der ITIL-Prozesse) dazu verwandt, die genauen Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf festzulegen.

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb der iGrafx® Referenz- Prozesse verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

Beispiel:

Die ITIL-Checkliste "Servicestrategie" wurde dem Prozess "Service Portfolio Management" hinzugefügt. In dieser Checkliste wird ausgeführt, wie man die Servicestruktur entwirft und die benötigten Fähigkeiten und Kenntnisse festlegt, die intern zur Erbringung dieser Services entwickelt werden müssen.

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx®

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 sowie einen klaren Überblick über die wesentlichen Unterschiede der ITIL - Prozesse nach Version 2 und 3. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL V3 zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die Implementierung der ITIL - Prozesse mit dem iGrafx-Referenzmodell

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist. Mit dem "Leitfaden für die ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis der ITIL-Referenz-Prozesse für iGrafx® dient.

Kennzahlen für ITIL - Prozesse (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob die in seinen Verantwortungsbereich fallenden ITIL-Prozesse nachweislich "gut" laufen. Um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern, enthält die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® eine Auswahl geeigneter Kennzahlen für alle wesentlichen ITIL-Prozesse.

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

• ITIL-V3-Glossar
• Beschreibungen der ITIL-V3-Rollen
• Beschreibungen der ITIL-V3-Prozesse