ITIL-Prozesslandkarte V3 für Corel iGrafx

 

 

ITIL Prozesse V3 iGrafx Flowcharter ITIL-Prozesslandkarte V3
für die

Corel iGrafx® -Lösungen

Abdeckung: Gesamter ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Produkt-Beschreibung:
ITIL V3 - Prozesse für die Corel iGrafx® -Lösungen


Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Corel iGrafx® Flowcharter™ bzw. Corel iGrafx® Process™ nutzt die Möglichkeiten von iGrafx® zur einheitlichen Gestaltung von Modellen mit Hilfe von Symbolen, die in der iGrafx-Symbolpalette bereitgestellt werden. Die Beschreibungen zu den zentralen Objekten - die Glossar-Begriffe, ITIL-Prozesse und -Rollen - sind in den Objekt-Notizfeldern hinterlegt.

Beim Einsatz der ITIL-Prozesse für Corel iGrafx® unterliegen Sie keinen Beschränkungen - wie bei einem selbst mit den iGrafx®-Lösungen erstellten Prozessmodell können Objekte und Diagramme hinzugefügt, geändert oder gelöscht werden.

Inhalte: ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx®


Prozesse nach ITIL Version 3 für die iGrafx®-Lösungen

Navigierbare Prozessübersichten und Referenz-Prozessabläufe in vier Detailstufen illustrieren die kompletten Inhalte und wechselseitigen Beziehungen der Prozesse nach ITIL V3 im iGrafx-Prozessmodell.

ITIL V3 Prozesse in iGrafx

Ebene 0: Der ITIL V3 Service-Lebenszyklus

Die Ebene 0 mit dem ITIL V3 Service-Lebenszyklus (ITIL V3 Lifecycle) dient als übersichtlicher Haupt-Einstiegspunkt in die detaillierten ITIL-Prozesse des iGrafx™-Modells.

ITIL V3 Core-Disziplinen in iGrafx

Ebene 1: Die Prozesse der ITIL V3 Core-Disziplinen

5 iGrafx®-Übersichtsmodelle illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL V3 Core-Disziplinen und zeigen anhand der wesentlichen Schnittstellen deren Einbindung in das Gesamtgefüge der Prozesse nach ITIL V3.

ITIL Haupt Prozesse in iGrafx

Ebene 2: ITIL V3 Haupt-Prozesse

20 praxiserprobte iGrafx®-Prozessübersichten für jeden der Haupt-Prozesse in ITIL V3 (wie z.B. Change Management) verdeutlichen auf einer einzigen Seite

  • die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL - Prozesse: Der Nutzer hat von diesen iGrafx-Referenzmodellen aus den Zugriff auf die jeweiligen Teilprozess-Beschreibungen (EPKs) mit exakten Beschreibungen zu den einzelnen Arbeitsabläufen
  • die wechselseitigen Abhängigkeiten zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und ITIL-Core-Disziplinen: So wird klar, welche Informationen aus anderen Prozessen erwartet werden können und welche aus dem Hauptprozess resultierenden Arbeitsergebnisse an andere ITIL - Prozesse übergeben werden müssen
Details ITIL Prozesse (EPKs) in iGrafx

Ebene 3: Details der ITIL V3 Prozesse (EPKs)

In insgesamt 104 detaillierten Prozessabläufen (EPKs bzw. Event-gesteuerte Prozessketten) für alle Prozesse nach ITIL Version 3 werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die iGrafx®-EPKs enthalten jeweils:

  • die komplette Sicht auf alle Inputs und -Outputs der ITIL - Prozesse
  • detaillierte Arbeitsablaufpläne für die jeweiligen ITIL - Prozesse
  • Verantwortlichkeiten für die Einzelaktivitäten durch Zuordnung zu den entsprechenden ITIL-Rollen
  • verlinkte Checklisten und Dokument-Vorlagen
  • kurze Ziel-Beschreibungen für die einzelnen ITIL - Prozesse.

 

Zusätzliche iGrafx-Referenzmodelle

Zusätzliche Referenzdiagramme gewährleisten jederzeit einen direkten Zugriff auf die "Objekttypen", die innerhalb der ITIL - Prozesse verwendet werden, d.h. auf alle ITIL-Informationsobjekte/ ITIL-Glossar, die ITIL-Prozesse und -Rollen:

ITIL-Glossar für iGrafx

Informationsobjekte/ ITIL-Glossar

Das ITIL-Glossar enthält eine komplette Sammlung der ITIL-Daten- und Informationsobjekte mit den speziellen ITIL-V3-konformen Definitionen und Akronymen - diese Informationsobjekte werden in den einzelnen Modellen der ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® zur Definition von Inputs- und -Outputs der ITIL - Prozesse verwendet. Jedes Informationsobjekt kann bei Bedarf sehr einfach aus diesem vollständigen iGrafx®-Repository ausgewählt und z.B. bei einer unternehmensspezifischen Anpassung der standardisierten ITIL-Prozesse genutzt werden.

Index der ITIL - Prozesse in iGrafx

Indizes der ITIL V3 Prozesse

Prozess-Indizes für jede der ITIL V3 Core-Disziplinen zeigt auf einen Blick die im Referenzmodell für iGrafx® enthaltenen ITIL V3 Prozesse und Teil-Prozesse. Von diesen Repositories aus sind alle einzelnen ITIL - Prozesse im iGrafx™-Gesamtmodell über entsprechende Links direkt anzusteuern.

Rollen innerhalb der ITIL - Prozesse in iGrafx

ITIL-Rollen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® enthält eine komplette Sammlung mit allen ITIL-V3-Standardrollen sowie deren Beschreibungen. Die Rollen-Objekte werden innerhalb der EPKs (der detaillierten Beschreibung der ITIL-Prozesse) dazu verwandt, die genauen Verantwortlichkeiten für die einzelnen Arbeitsschritte im Prozessablauf festzulegen.

iGrafx: Legende, ITIL Prozesse V3

Legende

Die Legende zeigt, welche Typen von Shapes innerhalb der iGrafx® Referenz- Prozesse verwendet werden und welche Bedeutung diese Shapes haben.

 

Checklisten/ Dokument-Vorlagen

80 Checklisten für die detaillierten ITIL V3 Standard-Prozesse (EPKs) im iGrafx-Referenzmodell dienen als roter Faden und Leitlinie, wann immer tiefergehende Informationen zu Aspekten des Arbeitsprozesses hilfreich sind, wie z.B. für eine Definition von Richtlinien oder von Outputs der ITIL-Prozesse.

ITIL - Referenz - Prozesse iGrafx : ITIL Checklisten

Beispiel:

Die ITIL-Checkliste "Servicestrategie" wurde dem Prozess "Service Portfolio Management" hinzugefügt. In dieser Checkliste wird ausgeführt, wie man die Servicestruktur entwirft und die benötigten Fähigkeiten und Kenntnisse festlegt, die intern zur Erbringung dieser Services entwickelt werden müssen.

 

Begleit-Dokumentation

Zusätzliche Dokumente unterstützen den reibungslosen Start des ITIL-V3-Vorhabens und helfen dabei, die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® schnell gewinnbringend einzusetzen:

iGrafx-Referenzmodell: Einführung ITIL - Prozesse

Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx®

Mit diesem Dokument erhalten Sie eine kurze Einführung in ITIL und ITIL V3 sowie einen klaren Überblick über die wesentlichen Unterschiede der ITIL - Prozesse nach Version 2 und 3. Sie verstehen, auf welche Weise die ITIL-Prozesslandkarte V3 aus den ITIL-Core-Dokumentationen abgeleitet worden ist. Zudem werden die wesentlichen Beziehungen von ITIL V3 zur Norm ISO 20000 erläutert.

Leitfaden für die Implementierung der ITIL - Prozesse mit iGrafx

Leitfaden für die Implementierung der ITIL - Prozesse mit dem iGrafx-Referenzmodell

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist. Mit dem "Leitfaden für die ITIL-Implementierung" erhalten Sie einen praxiserprobten Vorgehensplan, der als Leitlinie für die erfolgreiche Umsetzung einer große Bandbreite von ITIL- und ISO 20000-Vorhaben auf der Basis der ITIL-Referenz-Prozesse für iGrafx® dient.

iGrafx- Referenz- Prozesse: ITIL KPIs

Kennzahlen für ITIL - Prozesse (Key Performance Indikatoren - KPIs)

Jeder Prozessverantwortliche muss mittels objektiver, qualitativer Kriterien in der Lage sein, zu beurteilen, ob die in seinen Verantwortungsbereich fallenden ITIL-Prozesse nachweislich "gut" laufen. Um die Auswahl passender KPIs zu erleichtern, enthält die ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx® eine Auswahl geeigneter Kennzahlen für alle wesentlichen ITIL-Prozesse.

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx

PDF-Quick-Referenzen zu ITIL

Sei es am Bildschirm oder als Printout: Die ergänzenden PDF-Dokumente gewährleisten jederzeit einen schnellen Zugriff auf die folgenden Informationen:

  • ITIL-V3-Glossar
  • Beschreibungen der ITIL-V3-Rollen
  • Beschreibungen der ITIL-V3-Prozesse

Factsheet und Produkt-Spezifikation: ITIL-Prozesslandkarte V3 für iGrafx®

Weitere Informationen

 

"Corel iGrafx® Flowcharter™" und "Corel iGrafx® Process™" sind eingetragene Marken der Corel Corp.