Die Version der ITIL-Prozesslandkarte V3 für PUQ® (Prozess- und Unternehmerorientiertes Qualitätsmanagement) stellt die Inhalte der ITIL-Prozesslandkarte V3 so aufbereitet zur Verfügung, dass sich diese nahtlos in das PUQ-System einfügen.

Das ITIL-Modul V3 für PUQ® ist somit das ideale Werkzeug für Unternehmen, die eine Lösung für unternehmensweites Qualitätsmanagement nach ISO 9001 mit integrierten Prozessen gemäß ITIL bzw. ISO-20000 suchen.

ITIL-Abdeckung und -Version: Komplette Abdeckung der ITIL-V3-Core-Disziplinen; dies schließt vollständig überarbeitete Versionen der bereits aus ITIL V2 bekannten Prozesse ein
Norm-Kompatibilität: Vollständig kompatibel mit ISO 20000
Plattform/ Systemumgebung: Corel iGrafx® Flowcharter™ bzw. Corel iGrafx® Process™ 2006 oder höher (keine Corel iGrafx®-Lizenz enthalten)
Sprachversionen: Deutsch, Englisch

Das ITIL-Modul V3 für PUQ® basiert auf Corel iGrafx® Flowcharter™ bzw. Corel iGrafx® Process™; es nutzt die Möglichkeiten von Corel iGrafx® zur einheitlichen Gestaltung von Modellen mit Hilfe von Symbolen, die in der Symbolpalette bereitgestellt werden. Beschreibungen zu zentralen Objekten wie Glossar-Begriffen, Rollen und Prozessen sind in den Objekt-Notizfeldern hinterlegt.

Beim Einsatz des ITIL-Moduls für PUQ® unterliegen Sie keinen Beschränkungen - wie bei einem selbst mit den iGrafx®-Lösungen erstellten Prozessmodell können Objekte und Diagramme hinzugefügt, geändert oder gelöscht werden.

PUQ® (Prozess- und Unternehmerorientiertes Qualitätsmanagement) der Dr. Starke Managementsysteme

PUQ® ist ein vielfach adaptierbares System, das im industriellen Sektor, im Dienstleistungs- sowie im Gesundheitsbereich Anwendung findet; hierfür enthält es spezifische Referenzprozesse.

PUQ® wird von allen TGA-akkreditierten Zertifizierungsgesellschaften akzeptiert; typisches Einsatzgebiet ist die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. Darüber hinaus ist das Tool aber auch konform zu branchenspezifischen Normen wie z.B.

ISO 14001:2004 (Umweltmanagementsystem)
ISO/ TS 16949:2002 (Automobilbranche)
ISO 15189 (Laborbereich)
ISO 13485 (Medizinprodukte)

Inhalte: ITIL-Modul V3 für PUQ®

ITIL-V3-Referenzprozessmodelle

Navigierbare Prozessübersichten und Referenz-Prozessabläufe in vier Detailstufen illustrieren die kompletten Inhalte und wechselseitigen Beziehungen der ITIL-V3-Prozesse.

Ebene 0: Der ITIL-V3-Service-Lebenszyklus

Die Ebene 0 mit dem ITIL V3 Lifecycle (ITIL-V3-Service-Lebenszyklus) dient als übersichtlicher Haupt-Einstiegspunkt in die detaillierten PUQ®-Prozessmodelle.

Prozessübersichten

Prozessübersichten verdeutlichen auf einer einzigen Seite die wesentlichen Abläufe und Zusammenhänge innerhalb eines einzelnen ITIL-V3-Hauptprozesses (wie z.B. Change Management): Der Nutzer kann über Links die nächst tiefere Detailebene öffnen.

Prozessdetails

In insgesamt 104 Detaildiagrammen werden die ITIL-V3-Standardabläufe Schritt für Schritt erläutert. Die Prozessdiagramme enthalten jeweils:

Prozess-Inputs und -Outputs
Arbeitsschritte
Zuständigkeiten
verlinkte Dokument-Templates

Checklisten/ Dokument-Vorlagen

80 Checklisten zu den ITIL-V3-Standardabläufen (EPKs) dienen als roter Faden und Leitlinie, wann immer tiefergehende Informationen zu Aspekten des Arbeitsprozesses hilfreich sind, wie z.B. für eine Definition von Richtlinien oder Prozess-Outputs.

Beispiel:

Die Checkliste "CAB-Agenda" wurde dem Change-Management-Prozess hinzugefügt, um die typischen Verantwortlichkeiten des Change Advisory Boards genauer zu spezifizieren.

Produkt-Spezifikation: ITIL-Modul V3 für PUQ®

Werfen Sie einen Blick auf die Produkt-Spezifikation des ITIL-Moduls V3 für PUQ® mit einer kompletten Auflistung ihrer Features und Inhalte.

Weitere Informationen

Beim ITIL-Modul V3 für PUQ® handelt es sich um eine gemeinsame Entwicklung von IT Process Maps und Dr. Starke Managementsysteme. Weitere Informationen zum Produkt sowie zu ergänzenden Beratungsleistungen erhalten Sie hier:

Dr. Starke Managementsysteme Austria GmbH
Hr. Dieter Raible
Tel. +43 (0) 7242 9396 1200
www.drsm.at

„Corel iGrafx® Flowcharter™“ und „Corel iGrafx® Process™“ sind eingetragene Marken der Corel Corp.

ITIL-Modul V3 für PUQ

Produkt-Beschreibung:ITIL-Modul V3 für PUQ®