ITIL-Prozesslandkarte V3 für AENEIS

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ITIL Prozessmanagement
mit einem vollständigen
Prozessmodell für AENEIS™

• ITIL V3 (2007 Edition): 100% kompatibel
• plus Upgrade auf ITIL 2011
• ISO 20000:2005: 100% kompatibel

• Kompletter ITIL V3 Service Lifecycle (2007 Edition)
• ITIL-Disziplinen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement

• übersichtliches Design in vier Detailebenen
• einfache Navigation erlaubt Springen zu weiteren Aggregationsstufen bzw. zu Vorgänger- und Nachfolge-Prozessen
• flexibel anpassbare AENEIS-Arbeisabläufe in BPMN-Notation

• Speziell auf das ITIL-Prozessmanagement mit dem BPM-Tool AENEIS™ angepasstes ITIL-Referenzmodell
• Prozessdiagramme mit eigens vordefinierten Shape-Vorlagen
• Modellierung der Aktivitäten in BPMN unter Ausnutzung der erweiterten Swimlane-Darstellung: Verantwortlichkeiten für und Beteiligungen an Aktivitäten können in eigenen Swimlane-Sichten eingeblendet werden
• Modellierung von Zuständigkeiten unter Verwendung des Aufgaben- und Zuständigkeitsmodells RACI über Verweise auf die entsprechenden Objekte im ITIL-Prozessmodell

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck zur ITIL-Prozesslandkarte V3 mit einem unserer Produkt-Videos

Einstiegsebene - ITIL V3 Service Lifecycle

Über ein Prozess-Diagramm mit dem ITIL Service Lifecycle erfolgt der Einstieg in das AENEIS-Prozessmodell.

Ebene 1 - ITIL Disziplinen

Die großen Zusammenhänge innerhalb der fünf ITIL-Disziplinen sind in 5 AENEIS-Übersichtsmodellen abgebildet. Diese zeigen die wesentlichen Schnittstellen und verdeutlich so die prozessuale Einbindung der Disziplinen innerhalb von ITIL V3.

Ebene 2 - ITIL V3 Hauptprozesse

Für jeden der 20 ITIL-Hauptprozesse (wie z.B. das Incident Management nach ITIL V3) zeigt eine Prozessübersicht,

• welche Abläufe und Zusammenhänge innerhalb des einzelnen ITIL-Prozesses wichtig sind: Der Anwender kann von diesen AENEIS-Diagrammen aus auf die detaillierten ITIL-Teilprozesse zugreifen
• welche Beziehungen der Prozess zu den weiteren ITIL-Hauptprozessen und -Disziplinen hat: Dies verdeutlicht, welche Informationen und Arbeitsresultate in Form von Inputs und Outputs zwischen den Prozessen ausgetauscht werden müssen

Ebenen 3 und 4 - ITIL V3 Subprozesse

Aufschluss über alle ITIL-Subprozesse geben jeweils 106 Interface-Diagramme (Input-Prozess-Output-Diagramme) und detaillierte Prozessabläufe (BPMN-Prozess-Diagramme). Sie erklären die ITIL-Standardabläufe im Detail und enthalten:

• eine Gesamtsicht auf alle ITIL-Inputs und -Outputs des jeweiligen Prozesses
• detaillierte Arbeitsflusspläne in BPMN-Notation
• Verantwortlichkeiten für die Aktivitäten durch Zuweisung der entsprechenden ITIL-Rollen
• sowie ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen, die über Links direkt aus den Diagrammen geöffnet werden können.

Verwendung des RACI-Modells in AENEIS

Zur Darstellung der Verantwortlichkeiten der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen wird im AENEIS-Prozessmodell das Aufgaben- und Zuständigkeits-Modell RACI verwendet. Die RACI-Informationen im Prozessmodell sind in den Objektattributen der ITIL-Prozesse und -Rollen abgelegt.

Die Übersichtsmatrix der Prozessverantwortlichkeiten kann sehr komfortabel z.B. im dynamischen HTML-Bericht von AENEIS angezeigt werden.

Dokumentation zum ITIL-Prozessmanagement mit dem BPM-Tool AENEIS™

Umfang:

• Einführung in ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte V3 für AENEIS
• Leitfaden für die Implementierung der ITIL-Prozesse mit dem BPM-Tool AENEIS
• ITIL-Kennzahlen (KPIs)
• Quick-Referenzen zu ITIL (ITIL-Glossar sowie Beschreibung der ITIL-Prozesse und ITIL-Rollen)