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Aus dem YaSM Blog: Achtung, gefährliche Prozess-Templates!

  Pfronten, 5. Oktober 2014

In seinem ITSM-Portal sinnierte Jan van Bon, IT-Service-Management-Experte und Autor mehrerer populärer Bücher zu diesem Thema, kürzlich über Leute, die 'ITIL-Prozessmodelle' einsetzen und damit einen 'fundamentalen Fehler' begehen [1].
Aus dem YaSM-Blog: Achtung, gefährliche Prozess-Templates!

Anstatt etwas anzupassen, das bereits fertig vorliegt, sollen Organisationen 'viel Zeit darauf verwenden, ihr eigenes Management-System zu designen'.

Also: Hände weg von "gefährlichen" Prozess-Templates? Es kommt darauf an, wie man die Prozess-Modelle verwendet …

 

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Achtung, gefährliche Prozess-Templates!


 

[1] Jan van Bon. 'ITIL process templates - a contradictio in terminis?'. - ITSM-Portal, www.itsmportal.com; 07. Mai 2014.