Die ITIL-Prozesslandkarte wurde entwickelt, um Ihr ITIL-Vorhaben mit optimal aufbereitetem Wissen und einsatzfertigen Templates zu unterstützen. Ihr Einsatz bietet zwei entscheidende Vorteile:

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 ist ein klar strukturiertes und umfassendes ITIL-Prozessmodell. Diese Darstellung ermöglicht es Ihnen besser zu verstehen, wie ITIL im Einzelnen funktioniert und wie die Prozesse zusammenspielen. Sie ersparen sich das Zusammentragen und Bewerten von Informationen aus unzähligen Bücherseiten.

Projektverlauf: ITIL-Implementierung
in 10 Schritten
(zum Vergrößern Bild anklicken)

Unser Referenz-Prozessmodell stellt gleichzeitig einen vollständigen Satz an Prozess-Templates dar, der sich in jeder Form an die Bedürfnisse Ihrer IT-Organisation anpassen lässt. Statt auf einem leeren Blatt Papier mit dem Entwurf Ihrer ITIL-Prozesse zu beginnen, ändern Sie die Templates an den erforderlichen Stellen. Das mühsame und zeitaufwändige Dokumentieren der ITIL-Prozesse wird auf diese Weise wesentlich erleichtert.

Ein zusätzlich bereitgestellter Projektleitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten" erklärt, wie ITIL-Implementierungen mit Hilfe der ITIL-Prozesslandkarte durchgeführt werden (diese Informationen finden Sie auch in unserem IT Process Wiki).

Zertifizierung nach ISO 20000

Um eine ISO-20000-Zertifizierung zu erhalten, muss eine IT-Organisation die beiden zentralen Anforderungen aus der Norm ISO 20000 erfüllen:

Einsatz einer Management-Methode gemäß ISO 9001:2000, die auf den Prinzipien des Geschäftsprozess-Managements basiert und auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung ausgerichtet ist
Ausrichtung der IT-Prozesse an den Anforderungen der ISO 20000 (diese entsprechen weitgehend den ITIL-Empfehlungen)

Die Einführung von ITIL ist demnach die Grundvoraussetzung dafür, eine ISO-20000-Zertifizierung zu erhalten, jedoch allein noch nicht ausreichend: Ebenso wichtig ist es, zu belegen, dass alle IT-Prozesse dokumentiert, aktiv gemanagt und kontinuierlich verbessert werden.

Von zentraler Bedeutung für die Erteilung eines Zertfikats ist somit eine vollständige und qualitativ hochwertige Prozessdokumentation, bei deren Erstellung Sie die ITIL-Prozesslandkarte mit ihren Templates optimal unterstützt.

ITIL in Kleinen und Mittleren Unternehmen (KMUs)

Die hinter ITIL stehenden Leitideen sind für Unternehmen aller Größen, von Konzernen bis hin zu KMU wertvoll. Bei kleineren Unternehmen kommt es jedoch umso mehr darauf an, sich bei der Umsetzung auf das Machbare und Sinnvolle zu konzentrieren, da in der Regel weit geringere Budgets zur Verfügung stehen.

Die ITIL-Prozesslandkarte bietet hier - zum Preis einer geringen Anzahl von Beratertagen - eine kostengünstige Möglichkeit zum Einstieg in ITIL. Die strukturierte Art der Darstellung erlaubt Ihnen, die ITIL-Prozesse und ihr Zusammenspiel zu verstehen. Mit diesem Verständnis und den bereitgestellten Templates sind Sie in der Lage, Ihr ITIL-Projekt gezielt selbst zu steuern und teure Beratungsleistungen auf das Notwendige zu beschränken.

Wechsel von ITIL V2 zu ITIL V3

Die neuen ITIL-V3-Bücher basieren zwar klar auf den bereits aus ITIL V2 bekannten Leitideen, aber sie enthalten keine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu, wie ein Wechsel zum "Service-Lifecycle" durchzuführen ist. Aus diesem Grund bleibt nur die Empfehlung, beim Wechsel zu ITIL V3 in zwei Schritten vorzugehen:

Ordnen Sie alle in Ihrer Organisation bereits eingeführten ITIL-Prozesse in die neue Service-Lifecycle-Prozessstruktur ein
Vergleichen Sie Ihre bestehenden Prozesse mit den neuen ITIL-V3-Empfehlungen und entscheiden Sie auf dieser Grundlage, ob einzelne Prozesse ersetzt, geändert oder hinzugefügt werden müssen.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 ist ausgezeichnet dazu geeignet, Ihren Wechsel zu V3 zu erleichtern: Sie enthält eine vollständige ITIL-V3-Prozesstruktur, in die Ihre bestehenden Prozesse bzw. Prozessdokumentationen eingebunden werden können.