Die ITIL - ISO 20000 Bridge im Projekt

Ein ISO 20000 [1] Projekt steht und fällt mit der Einführung von ITIL in der IT-Organisation. Die ITIL - ISO 20000 Bridge hilft Ihnen bei dieser Aufgabe.

 

Auf dieser Seite:

6 Punkte, auf die es bei der Umsetzung von ISO 20000 ankommt

ISO 20000 Anforderungen

Die größte Herausforderung am Beginn eines ISO 20000-Projekts ist es, sich darüber klar zu werden, wie die (ISO 20000-konforme) Organisation am Ende des Vorhabens aussehen soll.

Eben diesen Punkt lässt der Standard aber offen: Die Norm ISO/IEC 20000:2005 gibt Anforderungen an Prozesse vor, aber es legt nicht dar, wie diese Prozesse konkret auszugestalten sind.

Hier kommt ITIL zum Zug - denn ITIL V3 ist bewusst auf ISO 20000 ausgerichtet und damit eine solide Ausgangsbasis für den Entwurf von Arbeits-Abläufen, die der ISO20000-Norm entsprechen.

Vor diesem Hintergrund wird deutlich, dass unser ITIL-Prozessmodell - die ITIL-Prozesslandkarte V3 - alle notwendigen Vorlagen zur Gestaltung ISO 20000-konformer Prozesse bietet. Die ITIL - ISO 20000 Bridge hilft Ihnen dabei, alle ISO 20000-Anforderungen mit den passenden ITIL-Referenz-Prozessen im Prozessmodell zu verknüpfen.


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Verstehen Sie, was genau mit "ISO20000-konform" gemeint ist

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 ist ein vollständig ISO 20000-konformes ITIL-Prozessmodell. Es ermöglicht Ihnen, sehr schnell herauszufinden, was Ihre Organisation im Sinne der ISO 20000 leisten muss und unterstützt Sie dabei, Ihren Mitarbeitern diese Anforderungen zu verdeutlichen.


Entwickeln Sie ISO 20000-konforme Prozesse für Ihre IT-Organisation

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 und die ITIL - ISO 20000 Bridge zeigen Ihnen, wie und in welchem Umfang die einzelnen Anforderungen aus der ISO 20000 durch bestimmte ITIL-Prozesse erfüllt werden.

Zu jeder Anforderung aus ISO/IEC 20000:2005 erhalten Sie ein oder mehrere Links auf leicht nachvollziehbare Prozessmodelle ("Prozess-Templates") - also konkrete Vorschläge, wie die ISO 20000-Anforderungen praktisch umzusetzen sind.

Die Prozess-Templates sind vollständig änderbar und können an Ihre individuellen Erfordernisse angepasst werden.

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Entwerfen Sie ISO 20000-konforme Arbeitsdokumente und Records

Arbeitsdokumente und Records dienen im Rahmen der ISO20000 Zertifizierung als Beleg dafür, dass ein bestimmter Prozess tatsächlich 'live' ist.

Zum Beispiel dient ein 'real existierender' Service-Katalog als Nachweis, dass der Service-Management-Prozess wirklich gelebt wird.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 beinhaltet 84 Checklisten (Dokument-Vorlagen) als optimale Basis für den Entwurf solcher ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.


Sorgen Sie für eine qualitativ hochwertige Prozessdokumentation

Ein ISO 20000-Audit prüft, ob Ihre Prozessdokumentation die Prozesse der IT-Organisation vollständig abbildet; die Dokumentation muss umfassend sein und alle Informationsflüsse zwischen den Prozessen zeigen.

Beim Design unserer ITIL-Referenzmodelle haben wir diese Voraussetzungen immer streng beachtet. Wenn Sie die von uns eingesetzte Modellierungs-Methode bei der Anpassung der Prozess-Modelle an Ihre unternehmensspezifischen Besonderheiten weiterhin anwenden, können Sie sicher sein, eine hochwertige Prozess-Dokumentation zu erstellen, die vor dem kritischen Blick Ihres Auditors bestehen wird.

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Stellen Sie sicher, dass alle IT-Mitarbeiter ein Grundverständnis der Prozessabläufe erwerben können

Ihr Auditor wird nachprüfen, ob die IT-Mitarbeiter die dokumentierten Prozesse kennen.

Auch hier gilt es wieder: Die graphische Repräsentation der Prozesse macht es möglich, das jeder IT-Mitarbeiter nicht nur seine unmittelbare Verantwortlichkeit kennt, sondern nachvollziehen kann, wie wichtig seine Aktivitäten für das Gesamtgefüge der IT-Organisation sind.


Behalten Sie in Ihrer ISO 20000 Initiative die Übersicht über den Projekt-Fortschritt

Die ITIL - ISO 20000 Bridge mit ihrer detaillierten Listung aller Forderungen aus der ISO 20000 kann auch als Projekt-Dashboard benutzt werden – als "Strichliste", auf der alle konformen und nicht konformen Bereiche gekennzeichnet sind.

Sie sind bereit für das Zertifizierungs-Audit, sobald alle Bereiche als "konform" markiert sind!

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Downloads und weitere Informationen

Live-Demo Lernen Sie die ITIL ISO 20000 Bridge in unserer Demo kennen [3 min.]
 
Einführung
[.PDF]		 Die Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge [⇓] enthält einen Vergleich von ITIL und ISO 20000 und Tipps zur erfolgreichen Umsetzung Ihrer ISO20000-Initiative.
 
ISO20000-Zertifizierung Antworten auf die häufigsten Fragen zur ISO 20000-Zertifizierung.

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[1] Im April 2011 wurde eine neue Version ISO/IEC 20000:2011 veröffentlicht. Diese Seite und die "ITIL - ISO 20000 Bridge" basieren auf ISO/IEC 20000:2005 - beides werden wir in naher Zukunft aktualisieren.

 

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