Über IT Process Maps

Dipl.-Ing. Stefan Kempter, IT Process Maps
Stefan Kempter,
Geschäftsführer
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Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps
Andrea Kempter,
Geschäftsführer
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Wir sind Stefan Kempter und Andrea Kempter, die Gründer von IT Process Maps und die Autoren der ITIL®-Prozesslandkarte.

Unser Unternehmen ging 2006 im malerischen Pfronten im Allgäu an den Start.

Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung von direkt einsetzbarem Prozess-Wissen für Service-Provider, in Form eines offiziell lizenzierten ITIL-Referenz-Prozessmodells - der ITIL®-Prozesslandkarte. Diese Prozessmodelle helfen unseren Kunden weltweit, die Prinzipien hinter ITIL zu verstehen und an ITIL ausgerichtete Prozesse und Dokumente zu gestalten.

Aufbauend auf unseren Erfahrungen mit der ITIL-Prozesslandkarte haben wir auch ein schlankeres Service-Management-Framework namens YaSM (Yet another Service Management Model) für alle entwickelt, die ITIL ein wenig zu komplex finden.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

 

Profil Dipl.-Ing. Stefan Kempter

Berufliche Laufbahn

Seit 07/'06IT Process Maps GbR, Pfronten, D
Geschäftsführer
'01 - '06IDS Scheer AG, München, D
Manager, IDS Scheer Technologies
Schwerpunkte Geschäftsprozessmanagement in der IT-Organisation, ITIL, IT-Projektleitung
'98 - '01ADAC e. V., München, D
Leiter IT-Architektur und Strategische Planung
Leitung von Software-Entwicklungsprojekten für Callcenter- und Verkehrstelematik-Systeme
'92 - '98Bosch Signalbau Huber AG, München, D
Systemberatung, Projektleitung und Programmierung im Rahmen von Verkehrssteuerungs-Anlagen
Leitung europäischer Projekte im Bereich Verkehrstelematik

Ausbildung

10/'85 - 09/'91Dipl.-Ing. Technische Kybernetik an der Universität Stuttgart, D
10/'89 - 06/'90Studienarbeit an der University of Strathclyde, Glasgow, UK

Profil Dr. Andrea Kempter

Berufliche Laufbahn

Seit 04/'07IT Process Maps GbR, Pfronten, D
Geschäftsführer
'03 - '07Tirol Kliniken GmbH, Innsbruck, A
Strategisches Personalmanagement/ Personalsysteme und -organisation
Geschäftsprozessmanagement, Change-Management, Führungssysteme, Projektleitung
'99 - '03ADAC e.V., München, D
Leiter Informationsverarbeitung Berichtswesen und GeoService
Entwicklung/ Betrieb ADAC-Statistik- und Reporting-Anwendungen, Datawarehouse, MIS, HRMS sowie raumbezogene Datenbanken und Anwendungen
'96 - '99SMALLWORLD Systems GmbH, München, D
Anwendungsberaterin des Geschäftsbereiches Verkehr & Logistik
Technischer Vertrieb, Marketingaktivitäten, Produktspezifikationen
'95 - '96Eigene Forschungstätigkeit, Frankfurt a.M./ Berlin, D
Dissertation: "Wissensbasierte Integration raumbezogener Daten und die automatische Generierung von Bodenkarten"
'88 - '94Bundesanstalt für Geowissenschaften und Rohstoffe (BGR)/ Niedersächsisches Landesamt für Bodenforschung (NLfB), Hannover, D
Bodenkundliche Landesaufnahme, raumbezogene Datenbanken, Systemberatung und Anwenderschulungen

Ausbildung

09/'92 - 05/'96Dr. rer.nat. Geographie/ Bodenkunde an der Technischen Universität Berlin, D
10/'84 - 07/'90Dipl.-Geogr. Geographie an der Universität Hannover, D
'89Studienarbeit an der Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile

Projekt-Erfahrungen

Auf dieser Seite finden Sie eine Auswahl der von uns bisher durchgeführten Projekte. Die hierbei gewonnenen Erfahrungen bilden die Basis für unsere Prozessmodelle.

Management von IT-Prozessen

Sicherheits- und Notfall-Management
[Branche: Medizintechn.]
  • Aufnahme von Geschäfts-Prozessen und deren Zusammenspiel mit IT-Infrastruktur und Daten
  • Entwickeln einer Prozessstruktur für das Sicherheits- und Notfall-Management
  • Schaffung eines Verfahrens zur Risiko-Analyse

Einführung Prozess-Management nach ITIL
[Branche: ERP-Hersteller]
  • Entwicklung einer Vorgehens-Methode zur Einführung des Prozess-Managements
  • Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Einführung Prozess-Management nach ITIL
[Branche: Energie-Versorger]
  • Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozess-Management
  • Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Einführung Prozess-Management nach ITIL
[Branche: Kfz-Zulieferer]
  • Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozess-Management
  • Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungs-Projekts

Konzept Prozess-Management nach ITIL
[Branche: Bank]
  • Projektschritte zur Einführung eines ganzheitlichen IT-Prozess-Managements

Prozessaudit im Systembetrieb
[Branche: Rückvers.]
  • Analyse der IT-Prozesse im Vergleich mit Best Practice-Ansätzen (ITIL, COBIT)
  • Bewertung des Geschäfts-Prozess-Managements in der IT-Organisation
  • Untersuchung der Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden mit dem Schwerpunkt Service Level Agreements
Analyse IT-Prozess-Landschaft
[Branche: Konsumgüter]
  • Analyse und Bestimmung von Optimierungs-Potentialen in der Prozessstruktur anhand von Best-Practice-Ansätzen
  • Konzeption eines Kennzahlen-Systems (IT-Scorecard, KPIs/ Key Performance Indicators)

Helpdesk bzw. Service Desk

Reorganisation IT-Helpdesk
[Branche: Elektrotechnik]
  • Optimierung der Helpdesk-Prozesse nach ITIL
  • Definition der Leistungen und Service Levels (SLA, OLA)
  • Entwicklung einer Organisations-Struktur
  • Erarbeitung der Anforderungen an ein neues Helpdesk-System

Analyse IT-Helpdesk-Prozesse
[Branche: Versicherung]
  • Beurteilung der Prozesse Service Desk, Incident Management und Problem Management auf der Basis von ITIL und COBIT

Aufbau eines Service Desks im Facility Management
[Branche: Chemie]
  • Entwurf der Service-Desk-Prozesse
  • Entwicklung der Aufbau-Organisation und des Rollenmodells

Prozess-Reengineering

Reengineering Geschäfts-Prozesse im Wholesale-Bereich
[Branche: Telekomm.]
  • Analyse der Geschäfts-Prozesse
  • Konzept für Konsolidierung der IT-Landschaft
  • Anforderungs-Definition an neue Anwendungs-Systeme
  • Bereinigung der Schnittstellen durch eine Plattform zur Enterprise Application Integration

Prozessanalyse zum Thema Anschluss-Übertragung auf Dritt-Carrier
[Branche: Telekomm.]
  • Analyse der Systeme und Prozesse zur Bearbeitung von Anschluss-Übertragungen
  • Erarbeitung von Lösungs-Vorschlägen zur Prozess-Optimierung

Softwareentwicklung

Applikations-Entwicklung
[Branche: Mautsystem-Betreiber]
  • Projektmanager im Rahmen der Entwicklung der Applikation für die On-Board-Units
  • Requirements Management

Integrationstest
[Branche: Mautsystem-Betreiber]
  • Management der Schnittstelle zwischen Integrationstest und Systembetrieb während der Einführung des Systems in den Wirkbetrieb
  • Koordination des externen Dienstleisters für die Durchführung der System-Integrationstests
  • Definition von Prozessen zum Fehler-Management

Projektleitung bei der Realisierung einer Callcenter-Applikation mit GIS-Komponente
[Branche: Dienstleister]
  • Anforderungs-Definition
  • Systemkonzept
  • Projektcontrolling

Projektleitung bei der automatischen Abgabe von Verkehrs-Informationen über Sprachserver
[Branche: Dienstleister]
  • Anforderungs-Definition
  • Systemkonzept
  • Projektleitung

Datenverbund zwischen Verkehrs-Informations-Systemen im Rahmen eines europäischen Forschungs-Projekts
[Branche: Elektrotechnik]
  • Technische Spezifikation
  • Projektleitung und Koordination mit dem Gesamtprojekt

Informations-System und dynamische Leit-Einrichtungen für eine Park-und-Ride-Anlage im Rahmen eines europäischen Forschungs-Projekts
[Branche: Elektrotechnik]
  • Erstellung des fachlichen Konzepts
  • Systemkonzept und Auswahl von Technologien
  • Projektleitung