Management von IT-Prozessen |
Sicherheits- und Notfallmanagement [Branche: Medizintechnik] | - Aufnahme von Geschäftsprozessen und deren Zusammenspiel mit IT-Infrastruktur und Daten
- Entwickeln einer Prozessstruktur für das Sicherheits- und Notfallmanagement
- Schaffung eines Verfahrens zur Risiko-Analyse
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Einführung Prozessmanagement nach ITIL [Branche: ERP-Hersteller] | - Entwicklung einer Vorgehensmethode zur Einführung des Prozessmanagements
- Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungsprojekts
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Einführung Prozessmanagement nach ITIL [Branche: Energieversorger] | - Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozessmanagement
- Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungsprojekts
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Einführung Prozessmanagement nach ITIL [Branche: Kraftfahrzeug-Zulieferer] | - Entwicklung des methodischen Rahmens für das Prozessmanagement
- Coaching der internen Mitarbeiter während des Einführungsprojekts
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Konzept Prozessmanagement nach ITIL [Branche: Bank] | - Projektschritte zur Einführung eines ganzheitlichen IT-Prozessmanagements
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Prozessaudit im Systembetrieb [Branche: Rückversicherung] | - Analyse der IT-Prozesse im Vergleich mit Best Practice-Ansätzen (ITIL, COBIT)
- Bewertung des Geschäftsprozessmanagements in der IT-Organisation
- Untersuchung der Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden mit dem Schwerpunkt Service Level Agreements
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Analyse IT-Prozesslandschaft [Branche: Konsumgüter] | - Analyse und Bestimmung von Optimierungspotentialen in der Prozessstruktur anhand von Best-Practice-Ansätzen
- Konzeption eines Kennzahlensystems (IT-Scorecard, KPIs/ Key Performance Indicators)
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Helpdesk bzw. Service Desk |
Reorganisation IT-Helpdesk [Branche: Elektrotechnik] | - Optimierung der Helpdesk-Prozesse nach ITIL
- Definition der Leistungen und Service Levels (SLA, OLA)
- Entwicklung einer Organisationsstruktur
- Erarbeitung der Anforderungen an ein neues Helpdesk-System
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Analyse IT-Helpdesk-Prozesse [Branche: Versicherung] | - Beurteilung der Prozesse Service Desk, Incident Management und Problem Management auf der Basis von ITIL und COBIT
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Aufbau eines Service Desks im Facility Management [Branche: Chemie] | - Entwurf der Service-Desk-Prozesse
- Entwicklung der Aufbauorganisation und des Rollenmodells
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Prozess-Reengineering |
Reengineering Geschäftsprozesse im Wholesale-Bereich [Branche: Telekommunikation] | - Analyse der Geschäftsprozesse
- Konzept für Konsolidierung der IT-Landschaft
- Anforderungsdefinition an neue Anwendungssysteme
- Bereinigung der Schnittstellen durch eine Plattform zur Enterprise Application Integration
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Prozessanalyse zum Thema Anschlussübertragung auf Dritt-Carrier [Branche: Telekommunikation] | - Analyse der Systeme und Prozesse zur Bearbeitung von Anschlussübertragungen
- Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Prozessoptimierung
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Softwareentwicklung |
Applikationsentwicklung [Branche: Mautsystem-Betreiber] | - Projektmanager im Rahmen der Entwicklung der Applikation für die On-Board-Units
- Requirements Management
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Integrationstest [Branche: Mautsystem-Betreiber] | - Management der Schnittstelle zwischen Integrationstest und Systembetrieb während der Einführung des Systems in den Wirkbetrieb
- Koordination des externen Dienstleisters für die Durchführung der Systemintegrationstests
- Definition von Prozessen zum Fehlermanagement
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Projektleitung bei der Realisierung einer Callcenter-Applikation mit GIS-Komponente [Branche: Dienstleister] | - Anforderungsdefinition
- Systemkonzept
- Projektcontrolling
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Projektleitung bei der automatischen Abgabe von Verkehrsinformationen über Sprachserver [Branche: Dienstleister] | - Anforderungsdefinition
- Systemkonzept
- Projektleitung
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Datenverbund zwischen unterschiedlichen Verkehrsinformations-Systemen im Rahmen eines europäischen Forschungsprojekts [Branche: Elektrotechnik] | - Technische Spezifikation
- Projektleitung und Koordination mit dem Gesamtprojekt
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Informationssystem und dynamische Leiteinrichtungen für eine Park-und-Ride-Anlage im Rahmen eines europäischen Forschungsprojekts [Branche: Elektrotechnik] | - Erstellung des fachlichen Konzepts
- Systemkonzept und Auswahl von Technologien
- Projektleitung
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